网店客服聊天量增5倍？！淘宝售前客服应该具备

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疫情让绝大多数人宅在了家里半个余月，据统计，最近网店客服的聊天量增加500%，大家果然都是宅的无聊啊。借着这个机会，售前客服就可以发挥一下自己的技能了，这么好的机会，大家光聊不买怎么行呢！作为一名优秀的售前客服，一定要具备销售引导技巧，尽可能的引导客户咨询下单，快速下单，提高购物体验。

一、辅助挑选法

有些客户不知道如何挑选产品，一直不断的询问，这时客服应该热情解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐。

二、AB选择法

当客户表达出购买意向且犹豫不决时，可采取AB选择法引导客户下单。当顾客选中一个时，就可以帮助客户下单啦。

三、尝试法

客户想下单但是对产品有所顾虑，没有购买的信心，这时售前客服应该帮客户打消顾虑，突出服务优势解决客户后顾之忧，建议尝试增强信心。

四、饥渴营销法

利用客户患得患失的心理，制造紧张感，来促成订单。可以跟客服说这个产品已经是最后一个了，短期内可能补不上货。或者今天是活动的最后一天，明天就要回复原价啦，想买的话请在今天24点前下单。

五、反问法

当产品缺货或者没有时，可运用反问法予以引导下单。例如：

问：你们店有红长裙吗?

答：抱歉，红色已经没货了哦，但这一款还有黄色和黑色，同样气质百搭，回购率超高的，亲可以看看更喜欢哪一款？

六、静置法

有些客户比较优柔寡断，或者未到购买产品的时机，迟迟不做决定。遇到这样的客户，客服不妨先等一下回复客户信息，给予客户充足的考虑时间。

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