微商营销精髓：互动营销

• 做微营销，微商的都提到互动，互动主要是为了提升用户对我们的信任，信任越高，那越容易成交，同时，高信任的情况下，也就没什么竞争对手了，砍价这件事也就很少发生了。那我们该如何互动呢?

  
  

很早之前就接触过数据库营销，也就是收集用户，之后不断的给用户提供价值来提升信任，最后成交用户。后来微营销流行的时候，就自以为很懂微营销。觉得微营销不就是吸引用户订阅你的邮件列表，或者关注你的微博，添加你的 QQ 或者微信，然后经常发发自己写的文章就 OK 了。

但是学习了社会化媒体营销的知识以后，才发现自己真的是对微营销还没入门。微营销最重要的不是获得粉丝，而是提升用户满意度的。

提升用户满意度不是你加很多的好友，然后就站在高高的位置对他们说，看我多厉害，我能瞬间搞到很多的用户，我给的东西就是最好的，我的产品是最棒的。

提升用户满意度是你要真正的去为用户着想，尤其是现在产品竞争激烈的时代，降低用户对企业的信任鸿沟与体验鸿沟，然后才能获得一个满意度高的用户。

提升用户满意度，就是要互动。互动主要就是让用户感觉他受到了重视，企业很在意你。

1、发布用户最关心的话题

收集用户关注最多的问题，然后做出一个答案，这样来解决用户的内容，而且容易引起转发。转发以后，用户的朋友看到的话，对这方面感兴趣的话，也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。就像一个例子，鸡蛋从内打开就是生命，从外打开就是一道菜。有的人是喜欢做活动，转发免费领取礼物，虽然这样也能够带来粉丝，首先一方面要花钱，同时另一方面就是带来的用户是对礼品感兴趣的，而非真正对我们感兴趣的用户。我们需要的是真正对我们感兴趣的用户。

2、转发用户对于我们的评价

用户对我们进行评价，说明用户真的在关注我们，如果我们给他转发一下，那用户会觉得受到重视，会与我们的关系更近一步。同时一些好的评价，可以作为客户见证，增加其他没有成交的用户对我们的信任度。一些问题型的评价，我们转发以后，能够让很多人都看到，这样可以降低客服的工作。

3、及时回复用户的评论

人都是有感情的，谁都希望得到别人的重视，别人给自己评论以后，尤其是一些有问题的评论，他们是想尽快得到我们的答复，如果是等了几天，十几天再来回复，那人家都没有兴趣了。而及时的回复用户的评论，一方面能够及时的解答用户的疑问，另一方面也能够让用户感受到自己被重视，这样对于提升用户信任非常有帮助。

4、解答用户的难题

一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们企业的满意度。

5、活动

活动可以让用户感受到惊喜和刺激。虽然我们会提供有价值的信息，但是用户心理已经有了预期了，刚开始可能会觉得每天的资讯就很好了，但是后面就觉得是应该的了。而偶尔做的活动，并且每次活动都不一样，这样就可以让用户感受到新鲜感，一方面可以刺激新用户快速的提升对我们的信任度，另一方面也能增强对老用户的吸引力度。

6、真诚的态度

有些人觉得态度这个东西是虚的，只要把一些需要注意到的点给做到就足够了，因为人往往都是遵循着某个模式的，只要你能够触发这个模式里的几个关键点，那就能够让用户喜欢你。尽管如此，一个机器人与一个真实有着真情实感，发自内心愿为顾客着想的人，还是有着本质的区别的。就比如一些空姐，虽然很漂亮，面带微笑，但是，你进机舱的时候，她嘴上跟你说着欢迎，但是眼睛却看着后面长长的队伍，顿时你就会感觉这个人很虚伪。一个发自内心想为你服务的人，你是能够感受到他那份真诚的。

以上几点大概的说明了如何与用户互动，具体的实施操作，需要针对每个人具体的情况来执行，希望在微营销这条路上，大家越做越好。

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