做好这些要点，小卖家也能像亚马逊一样赢得客

疫情之后，更多消费者感受到了网上购物的便利，电商客户变得更多。根据Axios的数据，假日购物季对于许多电子商务企业来说是一年中的重要时期，预计今年的在线销售额将比 2019年增加50% 。

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然而，在机会增加的同时，卖家也将面临着更大的竞争压力。这种竞争压力不仅来自其他卖家，同时也来自世界上最大的公司之一——亚马逊。

小卖家难以与亚马逊进行竞争，但是却可以选择适应亚马逊的标准，同时又不遗漏其独立拥有的独立特性。注意以下几点，小卖家也能赢得更多客户：

1、购物者期望速度、便利和以客户为导向的服务：一旦人们尝到了亚马逊的便利性，他们就很难满足于相对逊色的服务。在许多方面， 零售业可能永远不会回到 Prime 发货和无问题退货之前的日子。一部分消费者人们可能更喜欢小店购物，但也不想因此遇上昂贵的运费和令人头疼的退货。所以，想方设法加快物流速度，提供便利的服务非常重要

2、使店铺易于浏览：亚马逊最大的优势之一是该公司痴迷于以客户为导向。对于小型电子商务品牌而言，这并不总是可以实现的，但您可以确保您的网站引人入胜且易于浏览。

3、轻松退货让客户更有信心：亚马逊巨大吸引力的另一部分是其慷慨的退货流程。小企业处理退货的成本和劳动力可能是繁重的，但依然要在这方面进行投入。轻松的退货流程是很多客户的需求，这能为客户提供更多控制权和选择权，从而带来更好的购物体验。

4、透明的客户服务和评论：让客户了解他们订单的每个流程，并在出现意外问题时通知他们。购物者希望了解订单的实施情况，并且会经常在评论中寻求信息。

谨记这一点，客户服务是亚马逊成功的基石，也是小企业脱颖而出的一种方式。