2018年淘宝中小卖家用这些技巧维护老顾客，让店

2018年淘宝中小卖家用这些技巧维护老顾客，让店铺一路飙升！

大家好！我是网店西瓜妹！一个普通的淘宝商家，想把我知道的运营知识持续的分享给大家，西瓜妹，天天见。关注过我的朋友都知道我昨天的文章最后有预告今天的内容，请持续关注我的更新，每天都会有不一样的收获哟！共同学习，共同交流，共同进步！（文章末尾有福利）

今天的主要内容是维护已经添加到自己vx里的老顾客群体，大家都在做这方面的老顾客营销的一定要看，还没有做的也一定要进行学习！

吸引老顾客的方式

好评有礼：这个大家都比较熟知的，很多朋友又会问了淘宝是不允许出现这样的情况的啊，所以我用了好评有礼的方式，而不是直接在卡片上写好评返现，你只需要写清楚获取礼包或者彩蛋福宝的方式，并说明vx扫码100%获得现金红包！

实操：

刮刮卡，刮开的内容是可以自己提前设定好的

刮开的是什么不重要，重要的是兑奖的细节要说明清楚，兑奖的方式里一定要留你自己的vx！

直接引导到个人vx或者是店铺公众号都是可以的，公众号更省时间啦，把刮开的兑奖码直接发送到公众号里就可以自动回复具体的好评反xx现金的话术啦！

主动添加：这个方式很多人说效果不理想，但是当你用心去做的时候还是不错的，要怎么做？精准的先筛选出和自己店铺黏度非常高的老顾客进行总结，然后安排客服主动去添加，这样的成功率也是非常之高的，而不是漫无目的随便去加。（可以安排客服去进行添加，给绩效福利）

售货卡片

售货卡片直接去印二维码的方式通过率是不太高的，但是我们可以说明具体的内容，对于真正黏度比较高的老顾客还是有一定的吸引里的，告诉他加你的好处和福利，老顾客可以进行免费试穿机会的筛选，或者是新品享受xx折位！

电话回访：

如果你处于在店铺动态评分下滑非常厉害的时候，或者是新品正在推广需要快速累计评价晒图的时候可以去找一部分信誉比较好的顾客朋友进行电话回访顺便引导加vx。

总结：在做2-4点的时候我们重点是要去筛选出来和我们顾客粘性高的顾客群体进行引导加vx，如果你处于新店没有老顾客急需那么可以不挑，但是当你有一定老顾客人群的时候是一定要进行挑选的，粘性高复购率高的顾客往往是后期你可以直接利用的人群。如果前期的分析准备没有做好，那么就会导致，我收集了很多顾客但是没办法利用的现象。当然如果有条件可以分层级去加vx，但是只能是用第二种和第四种方法了。

总结以上的内容我还想说一下常用的第一点，也是昨天文章里特别说明举例的，根据店铺不同的定位和精准的客户人群去做个性化的引导！（如果不太清楚或者忘记了可以再去回顾一下昨天的文章）最好在添加完以后备注清楚顾客的等级和复购的次数，方便后期优先利用。

利用维护老顾客方式

我昨天分享了老顾客的重要性，以上分享了老顾客的引导，现在当我们有了老顾客如何利用老顾客来提升店铺的转化率和数据暴涨呢？下面我来讲讲我常用的四种方法。（文章末尾有福利）

活动推送

当你在报天天特价、淘抢购、聚划算、淘金币...活动和活动当天都要提前告知顾客自己的具体活动内容，老顾客能享受活动还可以享受xx积分截图给客服，积分达到xx免费试用新产品！

目的：在报活动之前数据持续表现非常好活动容易通过，在活动当天数据表现非常好有利用下次活动的报名，在活动后数据下滑了也可以去利用老顾客群体进行数据维护。

发福利

之前有说明一定要进行备注清楚，那么这些黏度比较高的，消费比较多的顾客，我们可以在过年过节的时候进行发红包，能排上最的一些顾客可以进行免费送的方式，消费最多，购买次数最多，如果你店铺有开直播可以根据粉丝不同的段位去收集然后发福利。

很多人又会说了，就白白去扔钱？我想说并不是啊，小小的福利红包，能让顾客记住你，觉得掌柜人不错，店铺也很人性化，当店铺有新品，他们有需求直接就会进入你的店铺，偶尔你需要他们帮助的时候，这样的顾客是帮助率最高的。其实这些人群才是你店铺的爆款的基石！如果你店铺正在打标或者正在处于做微淘营销方面可以利用这些群体帮你去打造高的互动率，吸引更多的新顾客来跟你互动，羊群效应，你懂得！

朋友圈点赞

老顾客维护可以交给自己的员工或者自己每天晚上抽出来一段时间去进行看顾客的朋友圈，进行互动或者简单的点赞，顾客都会知道你的存在，知道你在关注着他。当然如果是比较衰、比较颓废的朋友圈是不要去点的。

不要在朋友圈里刷屏

刷屏是微商常做的事情，导致了最后被屏蔽的结果，还是那句投其所好，偶尔去给他们发一些新品或者产品的测试，及实验的小视频。经常要去更新的是精准顾客爱好和喜好的内容，例如你是卖母婴类型的，可以多去分享一些辅食的制作或者孩子郊游的便当...

总结：以上是我常用的方法，希望能给你们带来小小的帮助或者思维上的启发。做这件事情的时候不要单纯的只是在需要的时候去利用，而是让顾客能感受到你们已经成为了朋友，不是关系密切的但是是可以记住有好印象的。

以上的维护内容就是这些了，那么很多朋友就会说了，我有老顾客，我打造爆款的时候怎么去用啊，打造爆款的数据我怎么控制呢？今天我发小福利咯，只要私信？号联系到我的私人联系方式的朋友回复爆款，就可以获得爆款打造的具体步骤和数据达到的数据！

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