微商，维护好老客户很重要！

　　很多微商朋友都有都有一个共同的困扰，怎么样才能有更多的回头客呢?其实许多缺乏经验的微商都没有意识到，究竟是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走，常犯错误的后果就是导致微商之路越走越窄，被迫放弃自己的创业之梦也只是时间早晚的事情。如何增强客户的黏性，让顾客成为你的回头客，又怎么让他们成为你的终生顾客呢?

　　在这里总结了几点：

　　1：思想上的消极和懈怠

　　想要开创自己的事业不是一件简单轻松的事情。而一旦开始踏上微商之路，你就必须要准备好应付一切有可能发生的打击和压力，，并且要扛上一大堆琐碎和繁重的重担。然而不管多么艰难，你都必须保持微笑，保持积极乐观的状态，坚信信自己的选择，因为你的所有情绪都会在你的朋友圈及你的文字之中传递出去。相信不管是谁，包括我们自己都是愿意同那些充满自信和正能量的人做生意的。所以一定要学会摆脱消极思想，集中精力在你的目标上，要相信不管遇到多少挫折，只要你坚定自己的信念，最终都能心想事成。

　　2：不断的找借口

　　人无信则不立!任何时候都不要轻易许诺，承诺了就一定要做到。很多微商为了当时达成交易，对顾客的承诺比较随意，而事后往往无法兑现。真正的微商们应经常查看与客户的沟通情况，保证有承诺必兑现，千万不要找理由说：“最近太忙了，所以一直没时间给你处理。”说实话客户才不会关心你是不是很忙，他们只会记得你的承诺。微信营销其实就是建立在一个信任上，你的顾客在加了你的同时，也许加了你的同行几个甚至十几个，而最后选择了你，彼此都是陌生人，就是因为信任让他选择你，相信你，你有什么理由辜负这份信任呢?与其找理由找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力弥补!做不到就做不到，坦诚也是一种信任!

　　3:忽视顾客的反馈信息

　　大多数情况下，很多顾客并不会直接告诉你他们的不满，他们很可能只会默默离开寻觅新卖家去了。所以我们需要定期回访顾客，收集他们的意见了解他们的使用心得，主动发现顾客关心的问题，并针对这些情况不断改进自己的服务，让顾客感觉到你的真诚和关心，觉得你不仅仅是为了卖货而成交!

　　一定要及时有效的处理顾客的抱怨和投诉，千万别置之不理学会积极解决顾客抱怨，用好处理抱怨时的措词和方法，认真对待顾客的抱怨。顾客既然内心有所抱怨，肯定是想得到一份安慰，这个时候你就要留心了，切记一定要耐心的给顾客解决问题。站在顾客的立场，真诚的解决问题!更一步培养和顾客之间的信任感!这种顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚，这类顾客对你有更多的信任和黏性!

　　4：不懂的经营和顾客的关系

　　和顾客的关系需要不断的经营，不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就指望他们成为你的终生顾客。如何才能吸引你的顾客成为回头客?举个例子，如果你是卖护肤产品的，可以举办一些促销活动，例如顾客购买了2瓶护肤液，可以赠送1~2个试用装，另外可以抓住顾客的特殊日子，例如生日和节日给顾客送去祝福信息或赠送一些产品。总之要让顾客感觉到了你的真诚，友谊，甚至是实惠!做为你的顾客是有利的!

　　5：满足现状

　　微商朋友们千万要切记一点:不能因为有了一点小成绩就不思进取，满足于目前的现状!在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就等着被同行超越，互联网的东西更新换代的非常快，你停滞不前，不充实自己的专业知识和对市场的应变能力，你就会慢慢的被淘汰出局!获取信息的渠道可以是专业书籍、网络上的文章，渠道无所不在，最可怕的是什么?不懂，不会都不可怕，最可怕的是不学习，渐渐的失去顾客的心!