电商卖家如何维护老顾客，提升顾客留存率

电商经营的最终目的往往是留住顾客，产生复购行为，并带动新顾客的产生。新客源对店铺而言非常重要，这是产生新盈利圈的重要指标，但老客源同样重要，因为他们是维护稳定的盈利状态，与保持良好名誉的关键。

　　维护老顾客并非易事，当前市场上中小电商卖家对于顾客的留存率是非常低的。留住老顾客对于卖家而言，仅靠产品内容是不够的，营销与推广的手段在用户留存中同样占据重要手段。

　　客户最为需要的依旧是高效的服务与高质的产品，电商卖家可以根据自身未来发展规划，建立产品质量、产品服务、客户满意度和商家盈利四个方面的关系链。

　　顾客留存率的提升关键性，在于消费者对于电商卖家的产品满意度，商家必须意识到产品是留住顾客的核心，生产优质产品，留住稳定顾客。

　　良好的客户关系是商家经营良性循环的有利基底，卖家可以思考与策划维系客户关系的一些方式与活动，例如节日问候，定期福利活动等，让用户产生店铺好感度与忠诚度。

　　善于倾听用户的想法与意见，不要所有的顾客都用一套服务模式，按标签对客户进行定义，选择符合其喜好的模式进行服务与福利通知。

　　调查表明，一个卖家如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%--85%，因此卖家减少老客户的流失极为重要。

　　顾客流失对于电商卖家而言是在所难免的，卖家需要做的是分析顾客流失的原因，管理好自己的顾客群，并对顾客流失的原因做完整性分析，进行相应的改善，避免顾客的再次流失。

　　对于中小卖家而言，维护老客户有一定的难度，但是老客户给店铺带来的利益是庞大的，甚至是中小卖家扩充新客户的窗口。

　　因此，电商卖家一定要尽全力的维持好顾客留存率，从而提升店铺整体形象和盈利度，并持续将此为突破口，以老带新，逐步往大企业方向迈进。