拓商带你3步上手用户运营，玩转电商店铺

顾名思义，用户运营指的是以用户为中心，遵循用户的需求去设置相应的运营活动与规则，以达到店铺目标预期的过程。在网店运营当中，除了店铺日常的维护更新外，用户运营也是十分重要的部分。而关于用户运营的具体操作方式，拓商将从以下几个方面来进行说明。

一、确定用户价值，带动店铺新用户

对于一家店铺而言，所有的用户都是能够促进产品转化的源泉。在这方面，商家需要了解店铺用户的基本情况（如用户产品喜好、历史浏览和收藏等），知晓用户属性，便于确定目标消费用户。知道用什么方式可以拉来新用户，采用哪些手段能够促成用户的留存与转化，能够在不同的阶段里，针对不同的用户做出相对应的运营。

二、了解用户状况，吸引店铺潜在用户

潜在客户，指的是从未在店铺内下过单，但是有几率会在店铺进行下单购买的用户人群。有些用户可能有浏览，或者收藏、加购过商家店铺内的产品，但是却没有进行购买。这类用户是能够进一步促进产品转化的优质客源。作为潜在用户，商家要把握时机，加深用户对产品的印象。通过叠加产品价值，凸显优惠让用户觉得享受到福利，让其产生购买的欲望，促进转化。

三、增加用户渠道，唤醒店铺老用户

已经在店铺购买过的老客户，对店铺多半是比较信任的，因此对这类人群进行再次转化的成功率相对较高。同时，老客户的多次复购也能增加店铺信誉，带动新用户进行购买，继而强化店铺标签，增加店铺权重。商家可以有针对性地运用差异化、个性化推广方式，比方说如推送一些老用户才能享受的优惠活动，引导其进行下单加购。