物业服务认证模式的选择

    我国发展只有10年，近两年才呈现较快的发展趋势。当前，认证结果与市场期望和消费者感知程度差异较大，认证结果在消费者中的关注度还不高，所以行业内需要进行制度创新、技术创新和管理创新，尤其是服务认证模式的探索和创新。

    服务认证技术和方法的创新需要遵循合格评定的本质属性，在已经成功的其他认证领域中遵循共性原理和规律的同时，寻找和确定服务认证自身的特点和规律。无论是在技术还是实践层面，我们均面临机遇和挑战，借助国家认监委大力推动质量提升行动，服务认证还需要在评价技术、方法和工具的研究及创新方面做很多工作，惟此，才能使服务认证满足产业发展对认证的需要。

物业管理服务认证模式的选择

    依据RB/T 301-2016《合格评定服务认证技术通则》、CNAS-SC25：2017《服务认证认可方案》选择相应的认证模式；认证中心在前期技术研发阶段就充分考虑了物业管理行业的业态形式、接触方式、服务特性结构以及行业风险，根据认证试点业务开展的情况，认证模式的选择为：服务特性测评+服务管理审核+顾客调查。针对每一具体物业管理服务认证项目机构通过认证方案的策划和制定完成对认证模式的具体选择。

    服务管理服务认证方案的建立认证方案通常包括：认证范围、认证准则、适用法律法规与其他要求、认证人日数与专业能力需求和配置、认证模式和制度、选取、确定（评价）、复核、公示期、认证文件与标志、监督。

    认证方案的制定和实施是一个认证机构的核心技术之一，也是机构是否具有能力开展某一领域认证活动的基本能力要求。活动与其服务特性密切相关，服务评价和顾客感知两者均处于动态满足、适宜和协调环境下，依据服务认证准则的服务特性评价极为复杂和具有难度。