iso9001质量管理体系认证4.1条款——理解组织及其

    相信对于熟悉2008版ISO9001标准面言，2015版9001标准的第四章组织的环境似乎是一个“全新”的章节，而其中4.1条款——理解组织及其环境更是难以在以往版本的标准中找到类似的要求。本文将重点围绕此条款进行探讨，以供需要的组织参考。
    什么是“组织的环境”?
    在1SO/FDIS9000：2015的3.2.2中，对“组织的环境”有如下的定义。
组织的环境
可影响组织设定和实现其目标的内部和外部事项的组合。
注1：组织的目标可以与指向其利益相关方的产品、服务、投资和行为有关。
注2：组织的环境的概念同样适用于常利推红织、非营利性的或公共服务组织。
注3：在英语中，组织的环境这个概念也经常指“业务环境”、“组织环境”或“组织的生态系统”。
注4：对基础设施的理解有助于对组织的环境做出规定。
    由以上定义可以看出，组织的环境并非指的是组织所处地理区域的山用、河流等自然环境，而是组织所处的社会意义上的经营环境，也就那些会影响组织经营绩效的内外部因素或条件。内部和外部也不是以组织的物理空间作为区隔，而是指组织能够影响、控制和改变的程度，很明显，那些组织可以影响、改变或控制的因素，一般为内部因素，而组织难以影响、控制和改变的因素一般为外部环境。组织的外部环境，一般体现在以下五个主要的方面。
政治环境：国家的方针政策、法律法规，国内外政治形势的发展状况。
经济环境：宏观经济形势、世界经济形势。
社会环境：人口、居民的收入或购买力、居民的文化教育水平等。
技术环境：与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势。
任务环境：竞争对手、供应链、联盟、合作伙伴等等。
    其中对前四项的分析在战略管理领域也被称为PEST分析，取的是政治、经济、社会和技术四个英文单词首字母组合。
    组织的内部环境，一般是指组织内部的物质，文化环境的集合，包括组织的资源、组织的核心能力、文化、价值观、组织构架等等。
    同样，从ISO/FDIS9001：2015  4.1条款的注2和注3的描述中也能够得到上述的理解。
“注2：对国际、国家、地区或本地等层面的来自于法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境等方面事宜的考虑，有助于对外部环境的理解；注3：对与组织的价值观、文化、知识和绩效相关事宜的考虑有助于对内部环境的理解。”