ISO9004:2009标准解读公司如何制定战略和方针

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ISO9004:2009标准解读第五章第二节 公司如何制定战略和方针

公司应该有战略和方针，由最高管理者制定和发布。内容应该包括：使命、愿景和价值观。这个战略的形成，可以考虑遵循八项原则、五大相关方利益、文件管理要求。当然，它首先应该是公司所有者/老板的意图表达。具体的形成，可以由办公室组织策划，或请咨询公司帮助。

战略方针的制定过程，应该符合公司的文件化管理要求。它是最纲要的文件。

战略，可以在某些具体的方针上体现，如质量方针、营销方针、环境方针等，还可以在某些具体的计划中体现：如十年远景规划、五年计划、年度经营计划等。要考虑，战略和企业具体经营管理的要求的相符程度。不能让公司战略仅仅是一种口号，从而使大家最终漫视企业精神。

公司可以在年度管理评审会议、股东会议等场合，周期性地对公司战略方针进行评审。和环境监测相结合，讨论战略方针的适宜性。

新版ISO9004:2009标准要求公司发布一个制度，按过程要求管理战略方针。

无论最高管理者如何考虑，都不能改变公司是盈利机器的本质。所以公司的战略方针，必须考虑产品、行业、环境的特点和限制。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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