22.ISO9001：2015 质量管理体系 组织的知识

22.ISO9001：2015 质量管理体系 组织的知识, “组织应确定所需的知识，以运行过程并获得合格产品和服务。 这些知识应 22.ISO9001：2015 质量管理体系 组织的知识,

“组织应确定所需的知识，以运行过程并获得合格产品和服务。

这些知识应予以保持，并在必要范围内可得到。

为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取更多必要的知识和知识更新。

注1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得。是为实现组织目标所使用和共享的信息。

注2：组织的知识可以基于：

a)内部来源（如知识产权；从经历获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；获取和分享未形成文件的知识和经验；过程、产品和服务的改进结果）；

b)外部来源（如标准；学术交流；专业会议；从顾客或外部供方收集的知识）。”

2015版新标准将知识与人员（7.1.2）分开二个条款，似乎是强调了应该是企业掌控知识而非个人。企业和个人拥有知识，还是有区别的。如果是企业掌控，那就需要形成文件，并涉及文件管理、培训等管理要求。知识作为一种资源，是2015版的一个创新。审核时要注意：1.企业为保证合同履行或保证产品和服务的符合性，必须掌握哪些必要的知识；2.这些知识如何获得，如何管理，如何更新；3.人员培训和评价，特定人员是否掌握特定的知识（7.2）。

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