医院实施标准的5个关键点（下）

4.讲究管理的过程方法和系统方法 ISO9001标准注重过程管理。要求我们系统地识别每个流程中的小过程，并对其进行严

4.讲究管理的过程方法和系统方法

ISO9001标准注重过程管理。要求我们系统地识别每个流程中的小过程，并对其进行严格的管理和控制，明确各小过程之间的内在联系及相互作用，联接好各小过程之间的接口，减少职能交叉所造成的障碍，使上一小过程的输入成为下一小过程的输出，做到环环相扣，良性循环。如医院的诊疗、护理、医技、药学服务等均有其相应的流程，与之相联系的医院的质量目标、人力资源、相关物品的采购、外包服务、标识和可追溯性、患者的财产、医疗设备、患者满意程度的测量、内部审核、管理评审、不合格项、纠正措施、预防措施等控制也应有其相应的流程。

5.持续改进

ISO9001标准的灵魂在于持续改进。在体系运行一段时间后，需要通过内部审核及管理评审等形式，评价质量管理体系存在的问题，采取纠正和预防措施，以此来不断适应内外环境的变化。医疗质量管理中，院科两级质控是基础。采用日常监控与定期监控相结合的方法，识别质控要点，发现问题，及时纠正，并评价措施实施的有效性，持续改进，最终保证医院质量管理体系的有效性。