2021，电商卖家要如何获取和运营客户流量？(日本

众所周知，现如今电商行业竞争激烈，加上疫情和资本寒冬的冲击，让越来越多企业往线上化发展，互联网人口红利逐渐消失，电商卖家获取和运营用户越来越难。

根据公开数据显示，整个淘系卖家数已经超过1000w，在2019年每天依然有3-4万名卖家涌入淘宝开店创业。电商行业的红利期已经过去了吗？在存量竞争的情况下，电商卖家获取和运营客户流量的终极方案是什么？

我们都知道，淘宝、京东、拼多多等电商平台上的客户流量所属权是平台本身，电商卖家不能够直接触达，每天到店铺的访客、购买过卖家产品的客户都不属于电商卖家，要想能够直接触达用户，就需要向平台购买。

卖家免费获取客户流量的增速放缓，电商市场竞争激烈，加上平台推广服务的价格不断提高，直接导致了企业获客成本的迅速飙升。根据东方证券的统计数据就可以看出，阿里的获客成本从17年一季度的400元左右，到19年第四季度上涨到了900元左右，两年间就翻了一倍。

获客难、获客贵是目前电商卖家普遍存在的问题，因此，哪里能够获取更多流量，那种方式能够更快、更低成本地获取流量，电商卖家就会往哪个方向发展。2020年，直播浪潮的来袭将电商卖家带向了一个新的发展方向，现如今，直播几乎要成为了电商卖家的标配。

根据36氪研究院发布的直播电商报告显示，截至2020年6月，直播观看人数与网购人数达到5.62亿 与7.49亿，在网民群体中的渗透率分别为59.79%与79.68%。

我们从“销售额=流量x转化率x客单价x复购”的公式来看，通过直播的方式来推广品牌其性价比高不高？

首先，在流量方面，直播的方式能够将消费者统一引流到直播间进行产品推广，流量比较集中。且电商平台对直播用户有相应的流量扶持，如果商家邀请如李佳琦、薇娅等头部主播进行产品推广，那就意味着拥有巨大的流量。但邀请头部主播需要交给主播比较高昂的坑位费，对于中小卖家而言，频繁上头部直播间可能会导致推广效果与销售利润不能成正比。

其次，在转化率和复购率方面，目前没有公开的数据来证明直播的推广方式能够有效提升转化率和复购率。但从影响力的角度来思考，能够上头部主播的直播间的电商产品，其转化率和复购率自然会比较好，这对于本身就有比较良好的品牌口碑和品牌资源的头部电商品牌来说通过直播推广就比较有优势，而对于中小卖家来说，更多要取决于产品质量和运营策略，不能确保提升用户的转化率和复购率。

最后，大家为什么会选择直播间来购买产品呢？很大一部分原因是因为直播间的优惠力度较大，在客单价方面相较于日常要低得多，通过打折促销的方式，才能吸引更多用户通过直播间来购买产品。

总的来说，直播的方式能够为店家带来比较多的客户流量，但低客单价也养刁了消费者的胃口，直播的方式只能带来短期销售额的提升，并不是长久之计。且从本质上来说，通过直播平台来进行直播，客户流量仍然是属于直播平台的用户，原理与电商平台相同。

平台俨然成为了商家与消费者之间的巨大鸿沟，如何跨越平台，让电商卖家可以直接触达客户流量成为很多电商卖家积极探索的问题。因而，“私域流量”一词成为了2020年营销界的热门词汇，很多电商卖家在发展直播的同时纷纷布局企业微信搭建私域流量池，私域运营成为了电商卖家发展的另一个方向。

相较于公域平台流量贵、流量所有权缺失等问题，私域流量具有低成本、可反复触达、用户流量属于商家等优势，那么，做私域能够帮助电商卖家解决什么问题呢？

1、用户所有权的问题

将用户导入私域后，用户的所有权就能够属于卖家。当然，这里的私域指的是企业微信生态，电商卖家基于企业微信构建的私域流量池，能够直接与微信用户连接，将成交的老用户转化为卖家的私域用户，更好地实现用户触达。通过企业微信平台，管理人员能够统一管理用户资源，企业微信中的离职/在职继承功能也可比较好地承接用户，不会造成员工离职客户资源流失，可以解决用户所有权的问题。

2、用户流量的获取

电商卖家可以通过导入已经在平台成交的用户来积累私域流量，比较常见的做法是借助第三方企微工具来帮助商家进行引流，例如通过藤匠企微SCRM工具中的员工活码来引流，客服将员工活码发送给成交用户，或者将员工活码附在包裹中的好评返现卡片中，用户扫码添加客服的企业微信，进入卖家的私域流量池中。

当然，直接发送员工活码的方式可能引流的效果会不大好，商家可以结合裂变任务的玩法来获取用户，例如借助藤匠企微SCRM的任务宝和群裂变工具，制作营销裂变海报，设置具有吸引力的激励机制，引导用户传播和分享。在没有很多用户的基础上，这种裂变玩法需基于由商家的种子用户或者员工来做第一波传播者。

3、转化与复购的问题

私域的用户商家可以高效稳定触达，尤其是对于已经购买的客户来说，对商家本身具有一定的信任度，经过一定的私域运营，用户的忠诚度会更高，自然会带来更高的转化。而运营私域流量，就是要高密度地触达用户，这种用户触达是低成本甚至无成本的，结合企微工具的聊天侧边栏、客户标签、内容素材库等，也能够更好地进行精准营销，实现高效的复购转化。

4、品牌的问题

私域的本质是用户关系，随着企业微信生态的基础设施完善，加上能力开放程度的不断加大，“企微+SCRM工具”的模式成为了很多电商用户的选择，通过客户标签，有效积累用户画像，结合用户的平台数据，能够形成更加立体的用户画像，有助于企业开展精细化运营。便于运营人员进行品牌内容的输出，建立更加有信任感、高粘度的用户关系。

可想而知，单纯的做私域也并非是电商卖家的终极方案，但在存量营销时代，私域流量却不得不做。电商卖家要懂得以“公域+私域”双线运营的模式，来构建的流量增长闭环，为电商卖家的销售提升和利润增长赋能。