大批量的电商资源客户，如何做私域流量？(汽车

一提到通过私域流量，完成销售额高速增长的案例，所有人只会想到一个品牌——完美日记。

正是靠着将天猫店铺的用户沉淀到私域流量池，并进行良好的留存、维护、转化、裂变、口碑、传播等一系列运营手段，完美日记成为了近年来最炙手可热的美妆品牌黑马，销售额增速高达1193%。

所以很多淘宝天猫店铺拥有大量粉丝的品牌也是看到了完美日记在私域流量方面的成功，纷纷也开始布局私域。但他们最后呈现出的私域打法和形态，却和完美日记差之千里。

我们都知道，互联网上半场是“流量思维”，很多淘宝运营把用户看成“流量”、“韭菜”，我认为这是对用户的不尊重。我们都知道‘’私域流量‘’的本质是用户精细化运营，他们 在搭建私域的时候依然运用了“流量思维”打法，得到的结果自然是得不偿失。

实际上私域的搭建更应该是一种客户关系管理，即CRM。但是传统CRM已经满足不了现代信息化的客户关系的维护，所以才诞生了私域一词。研究私域流量一年多，在甲方公司负责过私域的搭建，也在私域代运营公司负责几个项目。发现很多企业没有还认识真实的私域，大多数都踩在了不该踩的坑。今天这篇文章主要讲私域流量搭建引流，期望能对于很多淘宝企业一些建议。

一、引流链路切记混乱

我在给天猫商家代运营私域的时候，发现他们对私域用户的承接十分混乱。

比如说我接手某个天猫商家的私域之后就发现，他们通过短信的方式引流在自由公众号上，在公众号上回复“暗号”之后，公众号却给用户弹出了一个链接，和一堆又是信息过载的文字，我打开链接，发现是一个微商城…..

另外，由于该品牌在公众号没有对用户进行一对一身份识别和绑定，所以引流链路会陷入不断的重复之中。

而在用户一轮操作下来，就莫名其妙的加了好几个微信号。还有很多淘宝商家是多店铺运营，为了节省人力和养号的时间，就把多个店铺的用户引流到一个微信号上，这其实是对之后的运营很不好的。

这些细节也暴露出该品牌在搭建私域时的一种粗放心态：有人来就加，有人来就拉群。至于是否真正把用户分清楚了，整体的链路是否跑通，他们并不关心。

这些问题都非常伤害顾客的体验，严重打击顾客对于品牌的好感度。

这一切的问题的根源是由于该品牌没有理清私域搭建引流渠道的平台布点，以下是我接手之后结合该品牌做出的引流承接的调整，将他们的引流转化率从5%-6%提升到了10%左右。

所以我给淘宝电商搭建私域引流的建议是：

• 引流用短信+单页相结合的方式，短信打前站，配合单页扫码，快速引流。

  
  

• 优先引流到个人号，进入个人号后，再用话术或福利引导顾客关注公众号，这样一举两得。

  
  

• 每一次只给用户一个最明确的信息，避免多条信息同时砸向用户，让用户按照最明确的链路操作下去，降低流失率。

  
  

• 缩短用户领福利的链路，指向明确，以用户领取【惊喜】成功率作为考核点。

  
  

• 公众号对用户进行单一身份识别，识别后，用户在公众号点击任何引导客服的地方，都只给用户显示已绑定的客服。

  
  

因为现在无论是通过短信引流，还是以公众号作为流量落脚点，对于搭建私域来说，都会有较大的流失率。

所以我们在引流的时候一定要做好渠道铺设，利用好现有的流量渠道，毕竟没有人会嫌流量多。值得一提的是，在渠道铺设上也要分轻重。这个在后续运营中会根据数据分析得出，这里不做过多的介绍，因为品牌不一样渠道是不一样的。

二、引流话术与服务态度

实际上讲到这里已经不是单单引流了，还涉及了留存这方面的知识。其实我对引流、裂变都不太喜欢，我更喜欢增长。因为增长跟拉新、裂变不同，增长关心的不该只是用户量，其实还有单个用户的价值。在当下人口红利消失、用户增长越来越难的情况下，用户精细化运营显得更为重要，减少用户流失，提升用户转化率，可以省去高额的拉新成本。

毕竟现在获客成本如此的高昂，能维护好一个老顾客，让他对你的品牌产生极高的粘性，忠诚度，是一件需要长时间运营的事情。

在顾客加进来的第一时间主动跟顾客打招呼，当然这个打招呼不单单是打招呼这么简单，最主要的是给顾客打好“标签”，比如对方通过什么渠道进来？收到产品没有？对店铺品牌感觉怎么样？复购率高不高？需不需要我们将活动主动推荐给对方？这一点很重要，因为他影响你后面的营销转化。所以我们在沟通的时候就需要注意服务态度，因为在私域中你与顾客的距离会快速拉近，那这个拉近带来的副作用就是：你的任何一举一动，都有可能被顾客放大成不好的影响。

以上标签仅供参考，还需要根据实际操作进行改进，但这一套标签我在实际运用过程中是受益匪浅的。另外，我非常不建议在顾客刚进入私域的时候，就向顾客传递做【任务】这样的概念，这都是在给客户传递品牌不专业，虚假宣传的印象。

三、商家们不应该低估和漠视私域

我在帮助商家代运营私域的时候发现大量商家对于私域流量的低估和漠视。

他们一直错误地认为：

• 私域嘛，就是把顾客引到微信，拉个微信群，发发优惠券就好啦；

  
  

• 私域嘛，把顾客引过来了，薅一波就好啦；

  
  

• 私域嘛，顾客引来了，没时间接待，就不用在乎嘛；

  
  

• 私域嘛，搞什么品牌人设，虚头巴脑的东西，没啥用啦；

  
  

• ……

  
  

如果商家都带着这样的心态去做私域，还不如不做私域，专心做店铺，那样也不会伤害更多顾客的感情。

我想说的是只要把私域做好，就一定能获得巨大的成功。但是首先得需要把“流量思维”转变为“用户思维”。你要想的是怎么跟用户交朋友，而不是想着如何“割韭菜”，这样才有可能把私域做大做强。

2020年，所有淘宝卖家最值得深思的一个问题：对于私域，你是只想追个潮流，探索探索，或者做个尝试？还是愿意真正拼劲全力，用心地把私域给做好？