开网店要掌握的知识有那么多！这日子咋过呢？

开一家网店不容易，无论是你白手起家个人单干；还是小伙伴们组队团队操作；又或者是加入了一个现成的团队，反正只要你进入“网店”这个圈子，就会发现围绕一个小小的网店所产生的各种知识、技能、技巧简直就是一个无底洞。有很多人干这一行两三年也就只是在某一个岗位上煎熬；干了三五年仍旧只是掌握的一小部分技能而已。一个小小的网店咋就这么难搞呢？

不过，我们也发现有些人，同样在面对网店的这些浩如烟海的知识面前，却得心应手，几天的功夫就可以把直通车、钻展、自然搜索搞明白；生意参谋运用得淋漓尽各种；内容营销、社群运营、微淘、淘宝群、专属客服迅速掌握；看了半天没看出门道的直播脚本，人家一眼就看出好坏；琢磨旗舰店2.0升级之后的功能到底有啥用，人家却已经把整个调整优化方案写完了；被AIPL/GROW/FAST这三大营销模型搞得头晕眼花的时候，人家的营销方案都已经开始落地执行了.........

为啥我们身边会有这样的“超人”呢？为啥他们的能力这么强呢？为啥大家同时面对一个新的工具、技能需要掌握新的知识，他们就成长的这么快呢？难道他们是猴子请来的救兵吗？

我也一直很想不明白，为啥这群人这么厉害，我也问过人事部的小伙伴，有没有“超人鉴别大法”，当然，人事部的同事很藐视的给了我一个眼神，我也很知趣的走开了。一直到前几天，发生了一个小事情，突然让我茅塞顿开。

直通车这玩意儿，对我来说至少3年没进过后台了，长啥样子都快忘记了。那天，借同事的电脑发一个邮件，这哥们正好在调整直通车，我就看了几眼，总觉得哪里不太对，就和他聊了几句，很快就找到了问题，然后这哥们用崇拜的眼神看了我一下午。后来，我一直在想，3年没碰过直通车了，这玩意儿的最新技能、技巧我都不懂，甚至有些规则的调整我都不知道，新功能是干啥完全靠功能名称猜的，为啥几分钟就能把这些事情都搞明白呢？

就在那天下午无意中看到“信息熵”这个词，突然之间明白了道理。“熵”这个词是信息论之父克劳德·艾尔伍德·香农从热力学中借用过来的。热力学中的“热熵”是表示分子状态混乱程度的物理量。香农用“信息熵”的概念来描述信源的不确定度。一个三年多没碰过直通车的人，几分钟就把这玩意儿给“捡回来”了，其根本原因就：我从08年开始玩直通车的，也就是说直通车从无到有的整个过程我经历过了，三年没碰过直通车了，但是网店继续在做，整个知识架构体系没有衰减，“信息熵”的值很小，不确定的东西很少的情况下当然可以快速的掌握。

网店这个圈子里面有一句经典的笑话：一个不懂美工的客服不是一个好运营。看似一句笑话，其实，我觉得很有道理，这里面其实说明了“如何减小信息熵”的大智慧。

你身边那些所谓的“超人”其实只是把一个个“知识点”联系起来，形成一组组“知识模块”，然后把“知识模块”再联系起来形成知识体系架构，所以，好像开了挂一样，面对新知识的时候学习、掌握、成长的能力超强。

举个例子：一个优秀的客服突然被调岗位到运营部门，在面对完全陌生的一份工作的时候，其实并没有表面上的那样“毫无头绪”。对于一名客服而言“客户的痛点”“客户需求”“客户行为特征”这些能力都是掌握的，而面对运营的工作，这些“用户运营”的方法论和知识都是必须掌握的，也就是说这个客服已经掌握了很大一块的“知识模块”，接下去要做的就是把这一组知识模块叠加或者组装到新的知识当中去；同时新的知识对这个客服小伙伴而言，是可以建立在过去知识模块基础上迅速理解和掌握的。

说白了，做了一年的客服之后，很快就可以理解什么是用户行为洞察，从而对生意参谋的“数据洞察”有超强的理解能力，所以很容易就理解竞品分析的知识点，接着就能掌握数据分析的核心要素，然后自然搜索、直通车、钻展就都是浮云了，甚至社群运营、内容营销、直播间打造也都是一通百通的。这其中的核心就是：知识模块并不是知识点的简单的串联，而是做了网状的关联，因此，很容易就组建知识体系，在“体系”的面前任何一个“新的点”都是快速被消化的，被消化之后又一次以指数增长的方式丰满了“体系”。这就好像是，会员营销、直通车、直播间三个东西叠加之后得到的其实是：会员营销+直通车；会员营销+直播间；直通车+直播间；会员营销+直通车+直播间，知识点的各种排列组合形成了知识模块，知识模块的各种排列组合形成了知识体系。

聊到这里，我们可以确认一件事情，整个网店的知识体系内部是通的，也就是从任何一个点进入都可以贯穿整个体系，那么，就无所谓先学什么、先掌握什么了。也就是说，目前你遇到的最大问题是什么就去研究什么，不用顾忌什么顺序、架构、体系之类的问题。

但是，仍旧有三件事情你要注意一下：1、大多数知识、技能都不是立竿见影的，都是需要慢慢积累的；2、很多问题并不是依靠单一知识点就能解决的，很有可能从一个点进去很快就面对了一整个“面”；3、所谓的“急需解决的问题”很有可能并不是的关键问题，所谓的“解决方案”也很有可能找错抓手了。

哪怕自己已经形成了一个知识体系之后，以上三点也是要时刻牢记的，更何况知识体系还没有形成的时候，就更加要注意了。反正，秉持“新知识看待老问题”的思路就不容易翻车，随着自己知识体系的更新迭代，对同一个“问题”会有全新的认识和解读，也会有全新的解决方案，当然也会产生新的知识点要去攻克。这样，反复积累、反复打磨就是成长的过程。