淘宝天猫披露核心战略：优化用户体验成首要目

记者 | 程璐

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5月20日，618大促前夕，淘宝天猫举办了一场与300多家国内外消费品企业的线上交流活动。这也是淘宝天猫融合半年以来，首次对外披露淘系的核心战略和未来三年的发展目标。

阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示，自2021年底从蒋凡手里接棒之后，她陆续拜访了一些淘宝、天猫的商家以及生态合作伙伴。面对国际政经形势的变化以及疫情的不断反复，供应链变得脆弱，消费开始负增长，几乎所有人内心都充满了不确定。

在这种情况下，戴珊提出，淘宝天猫的核心战略是围绕10亿消费者，从交易走向消费，做好、做深国内消费市场，在不确定性中锁定确定性，在确定性中发掘新商机，“帮助商家稳大盘、有增长，是我今年最重要的事情。”

戴珊强调，优化用户体验，将成为整个大淘系经营思路的首要目标，与此同时，还必须发掘面向未来的新商机。

一方面，要通过跨品类经营等举措，不断推出新的趋势品类，形成新的电商“蓝海”。例如淘宝上销量最大的是服饰美妆，天猫上销量最大的是食品饮料，但不同品类的用户渗透率并不均衡，消费者跨品类购买具有非常大的空间。过去一年里，淘宝天猫有近200个品类的用户规模超过百万，且增速也超过100%。

另一方面，为了帮助孵化新品和沉淀消费者资产，淘宝天猫将实现公私域联动，提升私域运营工具，打通线上线下会员体系，帮助商家将“流量”变为“留量”。

此次交流会还披露了淘宝天猫的发展目标：未来三年，培育100个用户规模过亿的超级品类，助力10个战略伙伴获得1亿会员。

为了稳大盘，确保生意稳定，戴珊具体提及了多项举措，其中有6项举措是第一次公布，或指出了淘宝天猫的未来走向。

一，在营销方式上做减法。保留和优化618、99、双11、双12等大促活动，做强小黑盒、超品日、会员日等核心营销IP，其余营销IP将从20多个优化到5个，让商家的经营更聚焦。

二，在经营成本上做减法。疫情以来，淘宝天猫已陆续推出了店铺保证金释放、生意参谋减免等举措，接下来平台还会继续推出一系列的实际政策，为商家减轻经营成本。

三，在生意门槛上做减法。平台运营规则正在大量简化，变得更公平、更透明。例如，通过搜索白盒化，降低商家对规则的理解成本，让商家对经营预期目标更有确定性。

四，在科技支撑商业上做加法。新的一年，全球最大的数字化新品研发平台——天猫新品创新中心（TMIC），将进一步升级四大能力：前沿趋势发现、消费需求洞察、产业创新图谱、数字创意加速，继续帮助商家提高新品研发能力。

五，在消费者服务上做加法。整个大淘系的经营思想，将商品的可履约交付作为前台调度的重要因素。平台将推动天猫系统和商家库存系统的打通、与发货仓系统的打通，实现履约过程可视可追踪，确保突发状况下销售和履约的确定性。在库存系统打通基础上，平台还将提供远场、中场、近场的全面商业服务，补充淘宝平台满足消费者的即时性消费需求的能力。

六，在内容化上做加法。内容化建设是今年的重点工作，整个平台从交易向前走向消费，加大对逛逛、直播、点淘的投资力度，帮助商家建设多元化服务好用户的能力。

其中，新财年里，逛逛会从消费者的兴趣爱好场出发做设计，同时持续为全社会内容创作者提供更好更丰富的创作工具。

关于直播，戴珊表示，手淘上的直播分为达人直播和商家店播，过去关注点大部分都在达人直播，尤其是头部直播上，接下来商家店会成为淘宝直播生态中的重要角色。平台会投入更大的资源，支持品牌商在平台上获得持续高速的店播增长。

2021年12月6日，阿里董事长张勇发布全员信，任命戴珊代表集团分管中国数字商业板块，至此，淘宝、天猫、天猫国际、天猫超市等，一起构成了阿里巴巴国内数字商业板块。过去一年，淘宝天猫用户、商家和交易同步增长；近10亿国内消费者中，年轻用户占比快速提升；商家数过千万，其中GMV过亿商家数达到1000多家，并保持年增长50%以上，另有700多个新品牌生意增长超过200%。

在当天的谈话中，张勇也与商家在交流时表示，坚定与平台商家站在一起，满足消费者需求、提升商家经营的确定性，是阿里巴巴义不容辞的责任。

张勇说，疫情期间，很多商家经营受到不同程度影响，阿里巴巴作为平台感同身受，“特殊时期我们正在力所能及多做实事，希望因为阿里巴巴的服务，给商家多一点确定性。 ”