留住顾客的七种方法，怎么留住闲逛的顾客？教

现在卖东西确实不容易，左盼右盼好不容易有客户进店，导购人员像老鹰见到兔子欣喜若狂，热情满满地去给客户介绍产品，结果客户甩了一句“我随便看看”，怎么办?

进店的顾客，一般来讲，可分为三种类型：想买的、不想买的、可买可不买的，闲逛顾客主要是指“可买可不买”这类顾客。

遇到这种情况，当场应对十分重要，如果处理不好，就让财神溜走了。针对不同的客户心理，你可以尝试相应的话术留住他们。

客户心理一

客户只是来了解产品，并没有要直接选购的打算。他们觉得如果导购过来热情介绍后，自己不买觉得心里过意不去，于是就说随便看看，这样没有任何的心理压力。

现象判断：

A、这类类型客户往往沉默寡言，但是很讲信义。

B、通逛整个店面，时而走时而停，既看仿古砖也看大理石瓷砖，想往里走又有些犹豫。

C、看的速度比较快，没有明确的目标，对样板停留时间稍长。

面对这类心理客户，当务之急就是要缓解客户的心理压力，要让他知道，来店就是客，买不买砖并不重要。销售要淡化自己的销售意识，当顾客没有表示要看哪方面的产品时，不要急于推销。其次是，开场白话术应该以同理心的角度去说。

应对话术：

话术1：“好的，先生！买东西肯定要多看看的！我家上次装修买门还看了十多家，最后才找到我喜欢的。这边有几款是我们厂新出的，很多客户都很喜欢，今年已经卖了一百多家了，你可以先了解下，来这边请····。”(先表示买东西多看正常，消除客户的压力，然后举例以身作则。)

话术2：“没关系，女士。你现在买不买没有关系，您可以先了解下我们的产品。来，我帮你介绍一下，这边是大理石瓷砖适合····，这边是瓷片····，这边是仿古砖····，你看你喜欢那种风格的？”(不做推荐，只是象征性地引导，客户没有拒绝的理由)。

客户心理二

有的顾客说是闲逛，但却在认真地细看产品，或是体验产品。顾客之所以会说随便看看，只是在心理上排斥导购。

现象判断：

A、在所感兴趣的产品区，细看某款或者某几款产品。

B、用手去触摸瓷砖的表面或者瓷砖的坯体，甚至把砖放地上细看。

C、客户进店后，会左右上下打量产品，大多数是直接走到自己感兴趣的瓷砖区，因为他们逛的店多，知道自己喜欢什么。

判断出此类顾客心理后，销售首先要考虑的是如何拉近顾客的距离，取得他们的信任。

1、不要紧跟，与顾客至少要保持1.5米以上的距离；不要阻挡顾客前行的通道(但是一定要适当地堵住他离开的路)，要管住自己的脚，努力不要给顾客制造任何障碍。

2、要说对话，管好自己的嘴巴。观察客户眼神和举止，主动提问，接近顾客，比如：

“请问需要我帮忙吗？”

“请问您喜欢什么风格的？”

应对话术：

话术1：“女士，您好！这款是今年最流行的灰色水泥砖，灰色调略显怀旧风，装修出来效果简约而不简单·····，这边还有几款！我为你详细介绍”(突出新产品)

话术2：“先生，你真有眼光，这是我们的···产品，这个款式风格很独特，一般的···搭配，我有个客户···这样搭配，效果非常的好。(通过对客户感兴趣的产品设疑引起客户的注意)

话术3：“女士，我们这款产品现在卖得非常好，我来帮你介绍一下···(单刀直入，开门见山，用真诚打动客户)。

并且，你还可以借势探寻需求，“请问先生/小姐，您是喜欢仿古的还是抛光的呢？”然后就可以深入地了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。进行到这里，基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购是否合格的重要标准。

客户心理三

这种顾客有可能就是同行或者其他，总之确实没有购买的需求。

现象判断：

A、注重产品的细节，典型特征喜欢看产品纹理，触摸体验。

B、对产品全面观察，看产品速度较快而且眼神坚定。

应对话术：

话术1：“好的，先生，你慢慢看，有什么需要随时叫我，我去填一下报表单!”(不排斥同行)

话术2：“先生，你喜欢什么样风格？预算多少？进场没有？(通过一系列连续提问，让同行知难而退)