老顾客激活，淘宝店铺，如何激活沉睡的老顾客

销售额=新顾客销售额+老顾客销售额。

每家店铺都有一大批沉睡老顾客，老顾客是店铺很重要的一笔财富。那么除了直通车、超级推荐、钻展推广外，老顾客还有什么办法维护呢？

我们可以通过卖家服务中心的客户关系管理，第三方CRM系统。

老顾客支付人数可以在生意参谋-流量-访客分析-访客对比查看。

会员营销的重点一定要精准，切忌泛滥。控制好频率和节奏。

通过人、货、场精准投放

人：什么人购买我们的宝贝？

对客户不了解，就很难提升老客户的复购率。根据客户精准的分类，根据购买宝贝、交易笔数、复购周期、客单价、地域、以及客户的喜好等，有针对性地做营销活动，单品做活动时短信邮件群发购买过此单品的顾客。

喜欢特定水果的在水果刚上市时群发提醒上新、消耗品有复购周期的提前半个月群发通知、针对付款金额高的大客户设置专门优惠力度，让大客户成为忠实客户、喜欢折扣讲价的发送优惠券。让老客户持续在我们店铺复购。

货：重中之重！

只有好的质量才有复购的欲望，了解自身产品的优势、了解客户的需求，针对开发新产品。产品做到一定程度后不单是产品更重要的是服务。

在能力范围内解决顾客的问题，提升售后服务把客户做成朋友。

场：为什么客户会购买我们的宝贝？

为什么客户会在我们店铺下单？顾客在什么场景使用我们的产品？给客户提供一个下单的理由，店铺在官方大促活动的时候及时通知到我们的老客户。