开店创业｜网店店主要扮好七种角色

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随着互联网时代的发展，昔日披着新鲜事物外衣的网店如今已经褪下了这层神秘的面纱，网店运作渐渐变得大众化。

如果说早些年开网店还只是图个新鲜，想尝试或不尝试悉听尊便，现在或许就由不得每个人都这么想了。网店因为真有方便快捷、交易迅速、不易压货、打理方便、形式多样等特点而迅速火爆起来，网店的强势发展推动了我国电子商务行业的快速前进。网店在逐渐成为受新生代消费者青睐的购物新时尚之外，也对传统的零售实体店铺形成了强大的冲击。

网店给传统行业带来的有力打击，说明网店有着传统行业不可替代的极大优势。一名由实体店转网店经营的业主坦言道：“实体店的成本高，商品的价格自然降不下来。而开网店不需要租金，成本大大降低，价格的杀伤力当然惊人。”消费者在购物的过程中，除了看重商品的质量之外，也看重购物的体验和商品的性价比。同样的商品，在网上购买不仅便宜，还省去了走路逛街的辛劳，这一点很快吸引了年轻一代消费者的目光。年纪偏大的消费者虽然更注重传统购物眼见为实的踏实感，但随着网店销售方式的日益改进，这一批消费者的消费习惯也在慢慢发生变化。

看到网店优势的不仅仅是零售业的小老板，更包括传统商业模式中的诸多大佬。这足以显现电子商务的强大力量，更说明了网店是未来商业发展的一条重要主线。

下面斌哥说说网店店主要扮好的七种角色，希望为已开或即将开网店的朋友们带来实质性的帮助，让您轻松玩转网店，开一家既具人气又能赚钱的网店。

网店店主要扮好七种角色

开网店简单，但是开好网店不简单。一个好的网店，需要你投入大量的精力和时间。如果你想开好网店，就必须了解网店的各方面工作都是相当繁杂的，并不只是像平时上网一样点击下链接，用网络通信工具聊聊天这样简单。只有了解开网店后要面对什么样的工作，了解你的工作角色，你才会对即将投入的网店事业有一个比较全面的认识。

开网店要对你的网店进行综合管理。管理网店的主要内容包括“有形资产”和“无形资产”的管理。有形资产主要包括计算机设备、商品、店铺以及资金等；无形资产主要包括店主的信用、店铺形象及品牌等。

网店管理是一个系统工程，是项具有持续性、连贯性和整体性的工作。对于人手有限的网店来说，提高工作能力和效率显得尤为重要，而掌握一定的管理方法将有助于你提高效率。

可以按管理的范围和内容把管理工作归纳为七种：

一、管理员

管理员的工作量很大，也最繁杂。每天除了要回答顾客的提问、管理商品的上架和下架事宜外，还要根据不同的交易状态对售出的商品分别进行管理：制定商品的促销方案，思考店铺经营的策略。如果细分的话，这部分工作还包括接待员、推销员及宣传员的工作。除了要进行日常的店铺管理以外，还要利用休息时间到论坛发帖、回帖，并做好网店间接的宣传推广工作，发挥最大的潜能，寻找一切能让别人记住店主、商品和店铺的机会。

二、研究员

在经营的过程中要随时去了解市场、分析市场，同时，店主还必须对自己所销售的商品有所了解，做一个商品导购员。因为只有通过不断地吸收新的知识，有足够的专业知识储备量，才能回答顾客各种各样的有关商品的提问，并有效地促进商品的销售。一个店主可以随时做研究员的工作，利用工作间歇的时间学习，也可以利用休息时间去学习。因为知识会老化，经验也会过时，所以学习就是网店店主最好的休闲方式。

三、统计员

这个工作俗称“账房先生”，还是非专业的账房先生。你要学会使用简单的表格统计店铺每天的收入和支出，记账方法可以不按专业要求，但一定要自己能看懂，明白自己辛苦半天是赚了还是赔了、有多少库存积压、有多少资金可以周转和进货，以及还有多少利润可以存留下来用于店铺的再发展。作为个人卖家，担任统计员工作时除了要会数钱，还要克服账面暂时没有盈利时的绝望心理。只有这样我们才能有信心把店铺坚持经营下去。

四、库管员

每一个店主都要了解自己的库存余量，确定哪些商品已经缺货，以便该商品及时下架；定期盘点库存，以便推出相应的促销活动来清仓，以盘活资金，对于服装、食品等具有特殊时效性的商品，及时清仓还可以减少亏损。在做库管工作的同时，还要经常去经销同类商品的同行店里观察和学习他们有什么生意诀窍，从而提高自己的销售能力。

五、联络员

联络员的主要工作是负责与供货商联系和建立客户档案并进行管理、给顾客朋友送促销活动通知及赠送会员礼物等，要和顾客建立良好的关系。最好每天花几分钟思考顾客的购物心理和他们对服务的需求，有时间的话可以陪顾客和网友聊聊天，培养潜在的顾客，但时间长短要适可而止，以不耽误自己的工作为原则。

六、调度员

经营网店的店主必须逐步熟悉、了解各种不同的物流方式，坚持“多快好省”的原则，及时把货物发送出去，同时要学会有效地避免货物在运输过程中可能出现的问题，平时还要注意收集、比较物流收费标准等。提高自己的物流管理经验，以便在需要时做出最合理的选择。

七、调解员

店铺管理中最麻烦的是遇到交易纠纷。作为调解员，要处理各种交易纠纷、投诉和举报，要及时做出申诉，有理有节，用成熟的心态和理智的言行来处理、化解这些矛盾，做一个有责任感的高素质卖家。平时要注意提高个人修养，熟悉和了解交易网站的各项规则，以便在遇到交易纠纷的时候知道哪些时候该运用交易规则保护自己的合法权益，哪些时候又该通过及时的道歉和赔偿来取得顾客的谅解，达到化解矛盾、解决问题的目的。

以上七个工作内容，总结起来就是对网店进行有效的管理。所谓有效包括效率、效果和效益，有了这三点，店铺的管理才能尽快走入正轨。只有努力提高经营管理的效率，才会产生良好的经营效果，也才能获得最大的效益。一旦店铺管理形成良性循环，就可以着手建立管理团队，培训客户服务人员，逐步向规模化的管理方向发展。

在这里把店铺管理的工作进行详细说明，是希望大家对店铺管理工作有一个客观全面的认识。即使你的网店才开始起步，但是麻雀虽小，五脏俱全，只有进行有效的管理，你的店铺才能健康持续地发展下去。