购族电商：挖掘客户需求的5种方法

　　作为客户购买的需求，其实一直都在，只不过有时候他们自己也没有意识到，或者存在不确定性，当销售人员能够帮他们发掘到，并且给予一定的引导和催化，那么就可以促成一单生意。所以不要一味的抱怨生意难做，可能只是自己的业务能力还不行，如果能够掌握挖掘客户需求的5种方法，对于业绩是有很大帮助的，而想要发掘，就必须要建立跟客户的联系和沟通。

　　五种方法分别是什么

　　1.观察。学会观察是销售人员需要具备的基本素质之一，而所谓的观察并不是打量客户的外表，会给人一种不礼貌的感觉，可以不动声色的看对方的穿衣品味，和随身携带的物品等。但很多顾客都是比较低调的，所以还需要观察他们的态度，是谨慎的还是随性的，是专注的还是犹豫的等等。

　　2.询问。作为销售人员，肯定要张得开嘴，不能当顾客登门的时候不主动接待，所以询问是必须的，也是在最初就应该做的。可以直接问对方是否有想要购买的商品，如果对方形容的不够精确，就可以提出引导性的问题，以此挖掘出客户潜在的需求。

　　3.聆听。虽然不排除会遇到一些比较沉默的客户，但大多数人还是比较好沟通的，当销售人员与之进行友好交谈的时候，对方也会回应，所以可以抛出一些轻松的话题，创造多一些交流的机会，聆听对方的言语，或许就会从中得到收获。

　　4.思考。做销售并不是只要动动嘴就好，头脑同样也要灵活，可以将自己带入到客户的立场，也就是说假如自己是对方，又会有怎样的需求，有的时候大家的想法也是有相同之处的，也许对方的需求恰好就跟自己一样。

　　5.结交。很多的客户并不会在第一次沟通的时候就决定成交，他们可能还要去进行一番比较，或者思考一段时间才会下决定，作为销售人员在条件允许的情况下可以加对方为好友，时不时的保持联络，从对方的朋友圈等地方也有希望可以发掘出需求。

　　客户需求有三类

　　很多人都想知道如何提升个人的销售能力，其实挖掘客户需求就是一种能力的体现，同时也应该知道，客户的需求有的时候也是分为不同类型的。

　　1.有明确的需求。这样的客户比较直白，往往已经决定好了自己要购买什么样的商品，所以销售人员在与之沟通的时候相对容易些，需要调整好自己的态度和服务尺度。

　　2.可改变的需求。这样的客户还没有明确自己的需求，可能既想要这样又想要那样的，会在不同的商品之中犹豫，也有可能会放弃购买。所以销售人员要学会打动他们，促使客户对商品有更多的了解。

　　3.暂时没有需求。对于这种客户要想办法引起他们的兴趣，不要冷漠也不要过于热情，注重给对方留下好印象。

　　以上就是关于挖掘客户需求的5种方法的相关介绍，在做了销售之后，就会遇到各种各样的客户，不论他们是否存在需求，都可以采取不同的态度和应对方式。