靠网红方便面引流，业绩翻200倍，他从职场菜鸟

文 / 天下网商记者 张晨

他们来自不同的国家，有着不同的经历和人生际遇；他们有的步出校园未几，有的已经人到中年，但他们都有一个共同的身份——阿里巴巴国际站海外供应商付费会员。

3月初，20多位会员受邀来到阿里巴巴杭州总部，参加由阿里巴巴国际站海外事业部为优质海外供应商举办的“寻梦之旅”培训课程。

这些小企业主，多是平凡的小人物，有着各自人生的起伏和挣扎。但通过阿里巴巴提供的电商平台，他们的人生和生活都发生了巨大的变化。而他们的故事，正体现了阿里巴巴董事局主席马云所倡导的普惠全球化之精神：让世界各地占80%的中小企业主、年轻人、妇女能够参与到全球化的贸易中，能够享受到全球化所带来的好处。而这个好处，并不仅仅是由此带来的财富。

《天下网商》采访了五位有代表性的会员，分享他们被中国电商改变的人生故事。此为第3篇。

韩国男生洪起一今年27岁，工龄还不到一年。这个戴近视眼镜的大男孩友善而拘谨，是“寻梦之旅”里最年轻的海外金牌供应商代表。

洪起一是韩国电商创业公司盼达网（Pandakorea）负责外贸业务的总经理。这家始创于2004年的韩国美妆电商早先专注于针对中国市场的B2C生意，增加B2B业务还不到一年。但从去年7月正式起步以来，盼达网月销售额已超过10万美元，月询盘量超500个，而操持阿里巴巴国际站上全部业务的人就是90后洪起一。

他不会说中文，以前也从没来过中国。五天培训结束后，洪起一记得最牢的中国词汇是“爱商”——这是阿里巴巴创始人马云自己造的词。马云认为，情商、智商和爱商是人和企业成功的三大必备素质。

“这是阿里巴巴之行最打动我的部分。爱商比情商和智商更重要，B2B是关乎服务、关乎爱的生意。”洪起一说。

外贸的魔力

如果按部就班地生活，洪起一现在应该是一位初中英语老师。他在首尔的三育大学英语教育系度过了自己的本科生涯，但四年下来，洪起一得出的结论是自己对教书育人实在提不起兴趣。高年级的时候，系里要求学生到中学去实习，只干了一个月，洪起一就发现自己根本无法搞定这群刚刚进入青春期的小鬼头，“只要我表扬了某位表现优秀的学生，就有人抱怨‘老师，你为什么不公平？’”

而父亲从事的外贸行业却让洪起一很着迷，尽管他没有接受过任何与贸易和商业有关的培训。父亲在一家国营公司工作，负责帮助韩国企业牵线搭桥，把汽车、消费电子产品、半导体元件销售到海外。他有意识地向洪启一讲解外贸的规则和趋势，还经常找行业新闻报道和研究报告给儿子看。

“爸爸的工作是帮助连接买家和卖家，某种程度上，他就像一个迷你版的阿里巴巴国际站，”洪起一说。“我打心眼里渴望从事外贸，不是制造也不是销售，就是纯粹的外贸——发现韩国有意思的商品并一步一步把它们送到海外。这里头有意思的东西太多了。”

对于感兴趣的领域，洪起一的态度从“学渣”来了个180度大转弯：结束两年义务兵役后，他立即决定申请贸易专业的一年制硕士学位。也就是在修读贸易学位期间，洪起一发现了阿里巴巴国际站，“就是莫名地觉得它特别有趣，比别的B2B平台都有趣。”

2017年夏天，洪起一毕业时，恰逢盼达网业务转型，准备涉足B2B。盼达网以针对中国市场推出的B2C美妆电商中文网站起家，是第一个获得青岛海关颁发的“跨境直购电商进出口企业”认证的韩国公司，并获得过韩国产业通商资源部为表彰中小企业对跨境贸易做出贡献设立的长官奖。但受到国际环境影响，盼达网的B2C业务从2016年开始恶化，因此公司决定通过B2B提振增长。

洪起一懂英语，这是做外贸的一大优势，他和两位新人一起加入盼达网负责新业务。

韩国是全世界互联网基础设施最好的国家之一，据研究公司Euromonitor统计，2016年该国B2C电商零售额占到社会总零售的18%。但是在洪起一的同学群体里，稳定单纯的教师工作几乎占据了生活的全部，做电商则是件遥远而“非主流”的事。

“他们不知道阿里巴巴国际站，甚至也不知道eBay，”洪起一说。有人问他具体用电商做什么，他回答：“把韩国的好产品卖到全世界。”

对方沉默了一会儿，似乎在思考怎么回应，“是吗？挺好。”

从宅男到金牌供应商

去年7月加入盼达网的三个人很快就走了俩，只有洪起一一个人留了下来。

“国际贸易是个苦差事，因为24小时都会收到询盘，而快速应答对新公司来讲至关重要，”洪起一说。他的阿里旺旺头像几乎24小时都是蓝色的在线状态，半夜3点，美国客户的询盘消息在WhatsApp上响起，洪起一马上弹坐起来回复：“你好，有什么可以帮你？”

许多客户都不知道，电磁波这头的韩国人洪起一现实生活中性格内向羞涩，而且极不适应传统生意场上的社交规则，“喝酒文化、说场面话，我对这些实在讨厌”。有同学告诉他，在大公司工作有着森严的职场规则，新人只能从事最基础、最琐碎的杂活，每天上班要西装革履一丝不苟，“领带松了是件非常严重的事，”洪起一说。但在盼达网，他可以穿连帽衫上班，一个人全盘负责一块新业务，“这也是我为什么喜欢电商的一部分原因，它的文化是自由的。”

在网络空间里，洪起一表现得健谈和殷勤，回复率始终在98%以上。

“你人太好了，回复得超级快。”

“你是我见过最耐心、最温柔的供应商。”

“‘熊猫’（指pandakorea）应该好好奖励你这样的模范员工。”

洪起一自有一套心得：维系买家关系比内容运营更重要。“我会保证在Alibaba.com上每一栏信息完整度都是100%，但不会花更多精力打磨这些话术或者做关键词引流，”他说，“我非常在意买家的感受，让买家信任你才是关键所在。”

盼达网主营小众的韩国化妆品和生活方式产品，在这方面，无论是产品种类还是市场声誉，韩国都具有全球范围的竞争优势。但洪起一坦言，尽管和大牌品质差异很小，经营名不见经传的小品牌仍然艰难。上班第一个月，洪起一只获得了500美元的订单，许多询盘者聊了几句之后就断了下文。

他花时间研究其他竞争者的方向和运营细节，在买家询盘区域偶然发现许多海外商家对韩国的方便面有兴趣，但相应的供应商数量很少。于是，洪起一试着上架了一款最辣的火鸡面，这是社交网络上排出的“世界最辣方便面”之一。谁知买家应声而动，洪起一接到的询盘量增加了3倍。

靠着这款网红方便面引流，盼达网的主营产品也迎来了春天。买主所在的区域涵盖了四大洲，订单金额也不断增加。洪起一分析，欧美市场自有的彩妆产品表现一向强势，但是韩国产的基础护肤品仍然有空间，例如面膜和爽肤水。东南亚地区的买家是主力军，他们占到了盼达网业务量的40%以上，而且采购的产品品类更广，许多小买家从盼达网进货，在Instagram上做推广，再把消费者吸引到他们在当地电商平台上的小店里。

今年2月，盼达网来自阿里巴巴国际站的订单额超过了10万美元，比起步时翻了200倍，整体业务也随之回暖。职场菜鸟洪起一从光杆司令升职到了B2B业务的总经理，国际站主页有了4个客服随时响应。

东九区时间星期日晚上12点，洪起一才跑出办公室去赶最后一班公交车，这是他半年来的工作常态。

“看到小买家的社交网络关注者越来越多是我最开心的事情之一，”洪起一说，“大买家能给我们带来订单，但那只是运气。小买家长大的过程让我骄傲，这是我帮助他们做成的成就啊。”

在“寻梦之旅”期间，洪起一拍下了一个挂在墙上的相框，里面是英文手写体的阿里巴巴“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。“阿里巴巴园区很漂亮，有很让人尊重的讲师，但这是我所有收获中最重要的，”韩国小伙说，“这六个词深刻地打动了我。虽然我的客户很小，但他们很美。我希望他们越来越大，这样我们才能一起成长起来。”