学校实施ISO9000认证的可行性

学校实施ISO9000认证的可行性

    社会的发展科技的进步对学校的人才培养提出了更高的要求。我国加入WTO以后，对人才的需求激增，院校必须面对“经济形式的多元存在给学生带来的思想观念上的承接与变异”，由于市场经济是“凸显个人利益的求利经济，是凸显金钱地位的货币经济，是优胜劣汰的分化经济”，它毫不迟疑地催生了市场化的用人机制。但是，“没有基本的质量要求，数量的扩张就毫无意义”。

    联合国教育科学文化组织（UNESCO）早在1972年《学会生存》中就指出：“最近的各种实验表明，许多工业体系中的新管理程序，都可以应用于教育。”在标准引言中也明确指出：“标准是通用的，不是专门为某一具体工业行业或经济部门而制定的。质量体系的制定和实施会受到组织变化的需要、其特定的目的所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响。”可见，ISO9000认证标准在制定和实施中就已包含了在教育领域的应用。

    ISO认证的宗旨是：“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力科学技术和经济领域开展合作。”在ISO国际认证标准中，把科学研究、设计开发培训教育列入服务业（第三产业）之中。ISO认证为了提高服务业的服务质量，提高生产率、工作效率、市场占有率，遵循ISO9000认证标准，制订了国际服务质量管理标准，即IS09004-2《质量管理和质量体系要素之第2部分：服务指南》。

    教育业是服务业，是ISO第37个行业；教育业也是产业，要遵循市场规则，提高产品和服务质量。ISO提供了与国际教育市场接轨的标准，提供了一些管理方法和原则，有助于提高教育管理的水平，如注重过程预防为主持续改进等。ISO质量管理认证在教育领城具有可行性。原因如下：

（一）ISO9000认证标准内在品质的国际性通用性科学性和先进性。它把信息论控制论和系统论有机地运用到管理过程的控制中，它所提供的管理原则和模式具有严谨的科学性广泛的适用性和普及性，能促进组织，包括学校，提高管理效率。

（二）教育领域组织与其他行业组织具有共性。教育也是产业，质量同样是最终目的。教育质量是学校的生命，是事业发展的基石，有质量才有信誉、才有市场才能发展。

（三）标准对教育的兼容性。教育是一个持续的过程行为，而ISO9000恰好又是个过程控制系统。国际著名质量管理大师米兰博士说：“质量运动的重点将从制造业转移到教育、医疗保健和政府管理。”