ISO质量认证被国际上称为“组织成功的路线图”

    企业管理是一种不断实践探索的科学。在过去100多年中，质量管理是在人们认识、总结的过程中逐渐形成体系并被企业管理者运用到实践中去的。管理体系是一种全员参与、全过程、全企业的品质经营，它是从顾客需求出发，运用多种质量控制方法提高设计、制造和营销等所有工作过程质量，持续改进以提高产品质量进而提升经营管理质量的一套企业全面经营管理方式或道路。

    日本在上世纪50年代最先提出全面质量经营理念。上世纪80年代在“日本制造”的压力下，美国许多专家学者开始研究日本经济飞速增长的原因，研究结果表明日本经济的腾飞主要归根于日本的全面质量管理。美国为帮助企业建立一套健全的、聚焦顾客追求魅力质量的质量管理系统，在日本基础上将全面质量管理标准化、具体化，以国会立法的形式推出国家质量奖和卓越绩效标准。美国政府提出：“若想在世界上处于领导地位，获得质量领域的领导地位是至关最重要的，经济上的成功取决于质量”。欧洲质量奖采用的也是“卓越绩效评价准则”。

    卓越绩效模式就是一套以顾客和结果为导向，推动组织持续改进创新、追求卓越绩效的全面经营管理理念方法，它反映了TQM、MBA等一套企业全方位的经营管理理念和方法，是世界级企业成功经验和管理实践的总结，已发展成为事实上的企业管理国际标准，被国际上称为“组织成功的路线图”。

    卓越绩效评价准则一方面分析本企业与历史同期相比进步与否，激励企业持续改进创新；另一方面引导企业与行业标杆进行对比，找出差距，提升绩效。目前，卓越绩效模式已成为全球广泛传播的企业经营理念和方法。

    无论是ISO9001质量认证管理体系还是卓越绩效模式，都是建立在“大质量理念之上的，关注的是系统质量和有效性，其核心理念方法基本是致的，都蕴含着丰富的卓越领导，以人为本、预防为主、持续改进创新和结果导向等方面的思想和文化，是现代企业经营管理普遍适用的方法论。它对任何组织领导者提升管理能力都有很大帮助和启迪。2010年，美国政府公布卓越绩效对经济影响的绩效评估报告表明：在社会层面，该项目产生的全部经济净收益和社会成本之间的保守估计比例为820：1；在企业层面，该模式使美国几十万家企业获益，据此建立绩效管理模式的企业三年后各项指标平均提高25%。一些发达国家的企业和公共组织都运用卓越绩效模式经营管理城市和企业。

    据《深圳质量奖绩效研究报告》显示，深圳获奖企业数量与经济增长规模成正比，获奖企业申奖前后自比绩效增长达4.75倍。深圳华为、招行和湖北神龙、长飞等很早就将“TQM"理念融入企业的思想和血液中，运用其指导企业运营管理。湖北宜昌九年来的实践充分证明：凡是努力践行这套管理理念和方法的组织就会发展得越来越好，反之就会逐渐走下坡路。