有关商品售后服务评价体系认证的问题

1、商品售后服务评价体系认证执行标准：
    售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，该标准自2012年2月1日起正式实施。
2、商品售后服务评价体系认证认证范围：
    中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。
3、商品售后服务评价体系认证认证制度
     售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志” 。
    (1)、售后服务星级认证标志
    企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。
    (2)、售后服务评价体系
    售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。
4、商品售后服务评价体系认证发展历程
    2006年，国家商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况，进行了大量的研究，也征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿。颁布了《商品售后服务评价体系》国家标准，结束了售后服务的度量衡不统一的情况。
    2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准于2012年2月1日起实施。
5、《商品售后服务评价体系》标准的核心内容
    《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T 27922-2011。标准的核心内容是“5 评价指标和“6 评价方法两部分。
    “5 评价指标分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：
1.针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；
2.针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品所开展的有关服务活动和服务行为的规范；
3.针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
    “6 评价方法部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
    企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系，在体系运行3个月之后，向认证机构提出申请认证，收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分。
    评审合格后，按照最终的评分结果(满分100分)颁发相应的星级证书。达到70分(含70分)以上，颁发“达标级售后服务”;达到80分(含80分)以上，颁发“三星级售后服务”;达到90分(含90分)以上，颁发“四星级售后服务”；达到95分(含95分)以上，颁发“五星级售后服务”。证明企业按照标准实施了售后服务体系，并达到了某一个高度(星级)。
6、标准提出单位：中国商业联合会。
7、标准归口单位：中华人民共和国商务部。
8、标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心。