ISO9004:2009标准解读公司经营业绩的考评

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ISO9004:2009标准解读第八章第三节第一条 公司经营业绩的考评

所有过程都应该遵循PDCA模式，其中“C”为监视、测量和分析等安排。所有的工作我们都要去考评，是不太现实的，但重要的、关键的，应该考评。标准术语叫“测量”，在实用中，不仅仅指对产品、指标的检测，还包括了经营管理方面的“讨论”、“比较”、“评价”、“审核”、“考核”、“判定”等含义。

第一条是考评要求的总原则，标准ISO9004:2009认为，测量是领导决策的依据。

那么哪些经营活动需要安排“考评”呢？笔者认为，考评对象至少包括以下过程：

1）公司经营管理的整体业绩，如销售额、利润率等；

2）影响公司生产和服务提供的“质量”的主要、关键过程/工序/环节，如“模具外包”；

3）相关方（如股东、顾客、社会等）非常重视的过程/工序/环节，如“边角料的回用”、“产品包装”、“车间粉尘排放”等；

4）公司经营管理改进的领域，如“供方的寻访、选择、谈判和评价”等。

安排哪些经营活动实施“测量”，通常与公司的经营计划、环境、战略、最高领导意图等有关，特殊事件，如安生事故等，对这些安排也是有直接的影响的。

但笔者一直认为，并不是所有的过程，都值得去测量。因为测量会增加过程的成本负担。

在总则中，新版ISO9004:2009版标准强调了关键绩效指标KPIS的重要性。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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