ISO9001质量管理体系顾客潜在的要求举例
发布日期：2023-08-28 浏览次数：次
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ISO9001质量管理体系顾客潜在的要求举例
1、对那些与规定用途或已知的预期用途的必需的要求，虽然顾客未明示，也应考虑在与产品有关的要求中；
2、此类要求习惯上称为隐含的或潜在要求，是组织向顾客主动承诺的要求，或作为行业的惯例、人们习以为常的做法；
3、顾客潜在的要求举例：
a）餐饮服务应考虑的等候时间；
b）银行服务应考虑的客户信息的保密；
c）通讯服务应考虑的接通率、掉线率；
d）产品制造行业中的产品寿命、使用成本、安全特性等。
