发布日期:2022-11-04 浏览次数:次

驾校墙上写着“高高兴兴学车 平平安安回家”。这句话...
从驾校员工的整体行为来应该从以下三方面努力塑造驾校良品牌形象。
1、心
心灵是眼睛的窗户,更是指导我们所言所行的思想中枢。正如英国著名的铁娘子撒切尔夫人所言:“注意你的思想,因为它将变成言辞;注意你的言辞,因为它将变成行动;注意你的行动,因为它将变成习惯;注意你的习惯,因为它将变成性格;注意你的性格,因为它将决定你的命运。”
一个组织中,积极良好的心态至少要求每个成员有:感恩之心、爱心、信心、恒心、责任心和同理心,将心比心,能换位思维,想学员之所想,急学员之所急。在有实力和条件的时候,驾校领导也应该带头倾心公益,提高社会形象。
俗话说:态度决定一切,驾校只有把我们的品牌文化内化于心,对内能构成凝聚力、向心力和约束力,每个领导都要从内心尊重关爱、学员,并带领员工至上到下都发自内心自觉地去为学员服务,与学员互动活动中用心的服务,保持阳光心态,真正做到“让每个学员都满意”。
2、面貌美
有了心灵美,还需要我们外化于形,就像一个人一样,相由心生。驾校呈现的面貌是给学员和社会公众的直观感受。
那么,那些东西可以让学员感受良好呢?最基本的就是教练车、校车、校园环境的干净卫生,也包括驾校食堂就餐环境和饭菜的卫生可口;其次是教练员的员工服装统一和整洁卫生,比如有的品牌驾校要求教练每次带白手套,甚至每天早上要站到车前列队等候学员的到来,而不会像大爷似的坐在车里等,就是这个细节让很多学员深感受到了尊重。另外还有给学员的学车手册、资料手提袋、礼品;咨询报名台时看到的布置,哪怕是一张纸、一支笔,还有驾校文化宣传墙、网站都和品牌相关。有句俗语说的好:一枝一叶总关情。
各地有不少知名驾校还推出了自己的驾校内刊,并在驾校播放校园音乐、搞开学仪式、结业仪式,在驾校校庆的时候还举行热烈的庆典。这不是形式主义,一个学员看到的、听到的,感受到的,就构成了他们对驾校的基本印象。有了良好的服务内容,有时形式反而显得比内容更重要。
学车是学一门技术,是需要付出辛勤和汗水的,这个过程中我们就要尽努力为学员创造的学习环境,必须要求在学校的环境建设上,需求上更贴近学员的需求。
3、行为美
很多驾校在招生的时候会给学员承诺,但我们是不是言行合一,在学员报名学车之后兑现当初的承诺了呢?
我们必须审视以下行为:
1)广告宣传行为,一定符合实际,诚实为本,言出必行。好的广告有一个鲜明的主题,提炼一种正面积极的概念,给人一种美的享受,比如优质服务、关爱学员,要能打动学员、吸引学员。
