ISO9000组织与顾客沟通的目的和策划

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一、顾客沟通的目的 ISO体系认证办理首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

―明确顾客的需求和期望；

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―了解顾客可能存在的潜在的需求和期望； copyright www.jiqunzhihui.net

―共同解决和协商解决合同或订单中含糊或矛盾的要求； 集群智慧云企服水印https://www.jiqunzhihui.net/

―争取顾客的参与和理解； 发明专利注册首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

―识别持续改进的机会和目标。 本文来自集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

二、与顾客沟通的策划

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―不同的组织由于产品的特点和组织自身的特点，与顾客沟通的方式不尽相同；

―在策划与顾客沟通的过程应充分考虑：

a）组织的产品的特点； 实用新型专利注册首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

b）组织顾客群对于沟通的需要的特点；

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c）组织的资源的配置等。 copyright www.jiqunzhihui.net

―策划并规定与顾客沟通有关的职责、权限和工作接口，尤其是与顾客抱怨有关的职责和处置权限；

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―建立最经济、最有效的沟通方式是组织进行顾客沟通策划应掌握的原则。

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