ISO9004:2009标准解读公司经营管理应采用过程模式

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在ISO9000、ISO9001和老版ISO9004的学习过程中，我们已经接受了“过程”的概念、“过程模式”的管理理念。与ISO9001相比，ISO9004不再区分主要增值过程还是辅助性过程了，认为公司经营管理的所有过程均可适用此条款。笔者认为，对学习标准的企业来说，是增加了难度。整个第七章，可以理解为标准要求公司在经营管理方面落实“管理的系统方法”这一管理原则。

过程，笔者将其分解为将活动的分析，分解为“输入”、“输出”、“资源”、“管理”四个方面考虑。其管理的最终目的，是提高“输出的价值”－（“输入的价值”+“消耗的资源”）之间的差值，也就是“效率”。新版ISO9004:2009标准提出，公司“应当确保主动管理所有的过程”。笔者的从业体会，这只是种理想的状态，没有一家企业可以识别所有的“活动”，所识别的“活动”，也不可能全部按过程模式实施活动。原因很简单：1）公司的识别能力总是有限的，毕竟是由凡人组成的；2）过程模式，是要有投入的，特别是人力资源方面的投入。

任何管理都是有投入的。如果这点投入对于过程的“增值部分”来说，根本不算回事，那是肯定值得投入的。

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