ISO9001:2008标准条款“领导作用”的理解要点
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ISO9001:2008标准条款“领导作用”的理解要点
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ISO9001:2008标准条款:b)领导作用:领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。
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这个观念的含义是领导者应该找准组织发展的正确方向,并营造环境,带领全体员工,为实现组织的美好愿景和历史使命而不懈努力。在这里领导者是指最高管理层。在以往的质量管理活动中,质量通常是由质量部门和质量负责人负责的,而现代质量管理则普遍认为,正确的质量意识必须首先渗入到整个组织的所有层次和领域;质量职责不应该只赋予一个部门,而应该始终作为最高管理层关注的重点。
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但这并不意味着他们一定要采取某种特定的领导方式,他们最需要做的,同时也是最有义务做的,就是创造并保持使广大员工能够充分和顺畅地发挥作用的内部环境,这些可能包括:充分考虑员工的各种需求,建立优秀的企业文化,在整个组织中建立充分和牢固的信任感,并通过各种方式解除员工的疑虑,使每个员工在其职责范围内均能得到充分的授权,持续提升所有员工的能力,表彰先进、鼓励提高、奖励创新,保持员工心情舒畅,提高员工企业自豪感,保持上下沟通渠道的通畅,维护员工在规定范围内的各项自主权,保持员工个人与企业共同发展,等等。在这些方面,最高管理者的细致入微的工作方式是很必要的。此时,便体现出“细节决定成败”。
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某些组织的最高管理者之所以能够获得成功,其主要原因之一在于他们能够全心全意地履行其质量职责,以及始终如一地保持使广大员工积极主动参与实现组织目标的环境。 集群智慧云企服水印https://www.jiqunzhihui.net/