ISO9001:2015标准要点-什么是质量?
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ISO9001:2015标准要点-什么是质量?, 1.什么是质量? 3.6.2 质量 实体的若干固有特性 满足要求 的程度 注 1: 术语“质 ISO9001:2015标准要点-什么是质量?,
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3.6.2 质量 实体的若干固有特性 满足要求 的程度
注 1: 术语“质量”可使用形容词,如:差、好或优秀来修饰。
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注 2: “固有的”(其反义是“赋予的”)意味着存在于实体内。 集群智慧云企服水印https://www.jiqunzhihui.net/
问:1)苹果7P和华为P9P,哪一款手机的质量好?
2)在京东上买7P,和在淘宝上买7P,质量是一样的么?
3)我们在企业内部谈论的质量,和顾客投诉的质量,是同样一件事么?
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感悟:1)以顾客满意为关注点,站在顾客角度思考问题,才是订单增长的正确思维模式; ISO体系认证办理首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/
2)质量在企业内部是有标准依据的。而在顾客端,质量通常与价格、服务、承诺和期望、信任(信心)等其它因素联系在一起,是不稳定的多变的因素。 集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/
【专题:中小企业学习应用ISO9001:2015质量管理体系标准要点】
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