ISO9001：2015标准要点-什么是质量？
发布日期：2023-08-28 浏览次数： 专利申请、商标注册、软件著作权、资质办理快速响应热线：4006-054-001 微信：15998557370
ISO9001：2015标准要点-什么是质量？, 1．什么是质量？ 3.6.2 质量 实体的若干固有特性 满足要求 的程度 注 1: 术语“质 ISO9001：2015标准要点-什么是质量？,
1．什么是质量？
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3.6.2 质量 实体的若干固有特性 满足要求 的程度
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注 1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。
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注 2: “固有的”(其反义是“赋予的”)意味着存在于实体内。
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问：1）苹果7P和华为P9P，哪一款手机的质量好？ 织梦内容管理系统
2）在京东上买7P，和在淘宝上买7P，质量是一样的么？
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3）我们在企业内部谈论的质量，和顾客投诉的质量，是同样一件事么？
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感悟：1）以顾客满意为关注点，站在顾客角度思考问题，才是订单增长的正确思维模式；
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2）质量在企业内部是有标准依据的。而在顾客端，质量通常与价格、服务、承诺和期望、信任（信心）等其它因素联系在一起，是不稳定的多变的因素。
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【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】
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