「老邓说」微商，如何跟客户有技巧的沟通

今天老邓给大家分享的文章内容有点多，也有点硬。建议大家听语音。

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这是来自老邓身边的一位微商大咖实践经验，此咖在大学毕业就一直从事传统美容行业的工作，做过直销，专业线讲师，专业线教育总监，某军医大学美容商学院教育总监，然后也自己开过美容院，从去年开始做的微商。做的比较出色，团队进千人，现在有自己的品牌，其实我想说，我跟大家一样，最初都是从事传统行业，对电商一窍不通，微商也是一点点积累学习起来的。 集群智慧云企服水印https://www.jiqunzhihui.net/

记得网络基地有句话，这个世界上机会那么多，为什么真正赚钱的人那么少，因为一个真正的方法技巧摆在面前的时候，听进去的人，只有百分之五十，行动去做的有百分之二十，而真正做的好的不到百分之十。为什么只有那百分之十，因为大部分人都太懒太有依赖性，恨不得别人把所有的东西都嚼碎嚼烂喂到他嘴里，有的即使嚼碎了喂到嘴里，自己还不花力气吞下去。所以今天给大家分享的是很好很实用的方法，虽然大家是不同品牌的，但是好方法不害怕拿出来分享，因为分享了，最终落实的，可能也就那几个人，废话不多说，上硬菜。 请注意，本篇文章来自集群智慧云企服www.jiqunzhihui.net

能看这篇文章的大多是微商，既然都是微商，所以都是围绕着一个目的，就是怎么做好微商，我来总结下，做好微商需要做好哪几个环节，我们来梳理下，做微商的几个环节是：

• 加粉，

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• 朋友圈内容运营， AAA认证办理首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

  
  

• 粉丝互动，

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• 销售沟通，

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• 售后服务。

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有人觉得销售沟通重要，有人觉得互动重要，有人觉得文案重要，有人觉得售后服务重要。但是我想问大家，如果在客人与你还没有建立一定的信任度的情况下，你都没有机会得知他的销售需求的情况下，怎么能有机会跟他进行沟通呢？所以请大家记住一句话，所有营销要解决的问题，就是信任的问题，那如何快速获取朋友的信任呢？互动就是我们今天的主题。

如何建立信任，有一个公式，信任=可信度×可靠度×亲密度。什么事可信度呢？顾客第一时间加到你，他肯定不会马上信任你，他会通过一些其他的方式去调查你对吧？对于品牌而言，顾客调查的方式大都是通过百度，所有你的品牌名，对于代理商而言，顾客调查的方式有很多种，观察你的朋友圈，看你平时的为人，你的官方授权等等。

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什么是可靠度呢？就是大家觉得你靠谱，是个言而有信的人，比如说搞个活动说了要送什么就一定送，说了发红包就一定发，初次之外，还可以通过一些侧面的证明来让人觉得你是可靠的，比如，他人对你的好评，你和一些名人，有影响力的人的合照，互动，你的家庭背景，你是否比她美，比他有钱的人等等。 本文来自集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

很多东西需要自己悟透，现在大部分微商做的并不好的一点，就是亲密度，亲密度是通过我们相互之间接触的次数，以及我们接触的深度，还有给对方留下的好影响所积累起来的，也就是我说的互动。

今天有人跟我说，自己的朋友圈有一万多人，但是很少互动过，每天点赞，但是感觉用处不是很大，其实互动是通过几个维度来实现的，我这里把它总结为：

• 朋友圈内容的互动， 集群智慧云企服，专利申请，软件著作权申请，商标注册www.jiqunzhihui.net

  
  

• 一对一的单独互动，

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• 售后老顾客的互动。

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我们先来讲第一点，我们经常听培训的都知道，朋友圈的内容我们每天都要做规划，谁能告诉我，你们一般都是怎么规划的？

现在的朋友圈内容一般总结来说氛围好些点： 内容来自,百度搜索集群智慧云

• 正能量的生活， 集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

  
  

• 产品内容，

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• 专业的知识， 集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

  
  

• 晒单诱惑， 请注意，本篇文章来自集群智慧云企服www.jiqunzhihui.net

  
  

• 互动活动。

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大家觉得哪个重要呢？其实现在大多数的团队都会教大家不要盲目的刷屏，不要老是刷产品，其实产品要不要刷呢？当然要刷，看你怎么去刷。比如你今天硬邦邦的发个广告，关注的肯定不多，大家一般都会略过，那么，如果你的产品亮点发成一个生动的故事呢？大家都知道要发软广，软广是什么，就是让人感觉不到她的广告性，那么什么样的让光才生动，故事才好看呢？

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我举一个心然老师曾写的例子，说的是一个卖鱼竿的，老是卖不出去，然后呢有天帮他做了一个文案，“老孙真是个孙子，又把我的鱼竿抢走了!每次钓鱼都抢我的鱼竿，今天已经是第五次了”这个是不是从侧面讲鱼竿好呢？而且朋友圈的人看到，一些人还对对这个事件作出评论，什么样的故事大家会注意呢?请大家记住“冲突”，当你故事里有冲突这个元素的时候，是很容易引起人的关注，比如这个鱼竿的故事，抢鱼竿是不是冲突呢？所以朋友圈内容的规划里：你的产品故事是一个狠重要的点，大家愿意像电视剧一样看你的广告，你就成功了。 内容来自,百度搜索集群智慧云企服

第二个重要点就是互动活动。这个互动活动也是我官产好多朋友圈，大家做的不太好的地方，互动活动可以说是朋友圈运营里最重要的内容，我们如果一个星期搞一次互动活动，大家就会习惯性的关注你，期待你可能某一天发条朋友圈时就会有活动，有礼物，伙食有红包领，事实上，互动活动一周三次都差不多。活动要和你的产品特色结合在一起，奖品，可以是你的试用装，有的人说试用装我不够发那么多活动，那么红包也可以啊。

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比如说我做微雕素，特色是半边脸用后效果，那么我可以发起一个让一下他们喷的是哪边脸的活动啊，猜中的有红包啊，或者猜中购买产品可以包邮啊等等，这是在朋友圈做的活动，不是针对陌生的不在圈子里的人，这个奖品大家可以自己想，我这个而我这个懒人专用的产品，我可以搞个比懒大赛啊，红包大小自己可以随意，有那么多人来猜你应该高兴才是，这个只是讲心法，每个人的圈子不同，我也不会说跟大家将你的具体到一个什么程度。 copyright www.jiqunzhihui.net

然后我们再来看互动里面最重要的一个环节，一对一的互动，我们总是天真的以为，我们只要经营好我的朋友圈，加好人，顾客就会自动地来找我们了，事实上，你们做了以上几点，只不过成功了百分之二十而已，剩下的百分之八十在哪里呢？我以前也是跟你们一样的认为的，后来我才发现剩下的80%比这个更重要。别人加了你，或者你加了别人，大家有没有第一时间去跟对方进行互动呢？肯定大部分人都是有的，这个人在刚加你的时候是对你有一定的兴趣基础的，这个时候正式他兴奋点的时候，过了这个时候他也就忘记你了。 内容来自,百度搜索集群智慧云企服

所以，在他加我们的第一时间，我们要惊醒及时互动，那做这个互动的时候，要做的第一个重要的动作就是看她的朋友圈，你们要能聊起来，有话题，你就要先了解他，看她这近期一两个月的朋友圈，一定能够找到一个共同的话题点。比如说对方也是做微商的，你就说她的产品，比如说神皂的，你也可以说，最近神皂就好火啊等等。相信她一定很愿意跟你聊的。比如他天天晒小孩的，你就说她小孩很可爱的，总之先制造话题，留一个好的第一印象，每天，你对这些加你的人花8~15分钟进行第一时间的沟通。这会让你的业绩会有8~15倍的提高，然后，那么平时这些人我们呢要怎么互动呢？ 集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

如何互动才是最高效的呢？我们今天先讲互动，销售技巧下堂课再说，也是一样的，每天没事就去翻朋友圈，赞美对方，看到自拍了，就夸美，看到晒厨艺了就夸贤惠，每个人都喜欢被赞美，更重要的是，如果发现谁遇到不开心的事了，就去给予安慰，比如今天跟他男朋友吵架了，父母不理解，别人背叛，心情不好，这个时候你的契机就到了，人在脆弱的时候，你去安慰她，给她一点阳光，他会更容易与你迅速成为交心的朋友，大家记住，我们永远是要先圈朋友再圈钱，没事就去大家的朋友圈逛逛，看谁摊上事了，这就是你出现的时机到了。然后还有一点，如果你发了一条朋友圈，有一些你平时没互动的人点赞，那么记住，也第一时间过去互动，不要忽略掉这点。她点赞这个时间的原理跟她第一次加你时的原理是一样的，她是对你感兴趣或者是对你这朋友圈的内容感兴趣的，互动过程也一样，先跟她互动这条朋友圈相关个的内容，然后看她的朋友圈寻找话题，如果摊上事就安慰。

最后在讲一下成交客户的互动，第三点，如果你想要做大，复购率一定要起来的，复购率其实也跟你们的亲密度有很大的关系，怎么样跟进你们的亲密度呢？记住这句话，给他意料之外的惊喜，常常给他意料之外的惊喜，尤其是老客户，你要经常给他们这种惊喜，所以为偶们需要做一个小小的动作，给我们的老客户做一个小小的动作，做一个备注。 商标快速注册首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

举一个例子，我给一个客户的备注是154.398.2，这个小小的备注会有很大的作用，154就是她购买的日期是15年4月份，398是她购买的金额，2是她购买的次数，她已经是第二次购买的顾客了，第一次购买的客户已经是你的粉丝了，超过两次以上的复购就是铁杆粉丝了，对于这种级别的粉丝，你所需要做的就是个性化的服务。时不时做一些针对第一次购买的顾客的活动，时不时给她惊喜和关怀，而针对第二次购买的就更加要用心了，有的时候我们群发发一大篇没有起到效果而且策划活动也不方便，并且惹人反感，而当你做好这样的备注之后，你就可以个性化的为他们策划好活动，我可以告诉大家，如果你的朋友圈里有50个这样两次复购以上的客户，你的产品使用周期是在一个月的，光这50个零售就可以很好的养活你了，所以你什么都不用做，就天天去跟他们互动，关心，给他们惊喜，就够了。 发明专利注册首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

说到朋友圈人少的问题，其实也就是加粉的问题，这里我不得不说下，到现在还有很多都是做了一年以上的微商，竟然绝大部分都没超过千人，我想说，如果真的有心要做事，那些复杂的引流方式你可能掌握不了，套路太深不会。“武功再高也怕菜刀”做微商必须需要一些辅助工具，比如现在很火的《微创业》APP360手机助手、华为市场可以下载。就是一个非常适合的工具。她集粉丝流量、团队素材管理、一键转发、加人清粉、群发拉群、群加等太多好用的功能 我不记得了，大家可以下载一个看看。 发明专利注册首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

所以很多时候我们都可以看得出来，不是聪不聪明笨不笨，实在是太懒，没花心思去做，你就算每天加10个人半年也有1000了。还是那句话，大家不要什么都想依赖别人，为甚这个世界赚钱的人那么少？就是因为其他人总是懒，依赖别人，只有少部分孜孜不倦的找方法，去实践，坚持的做了下来。

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好了今天的老邓分享就讲到这，谢谢！关注老邓不迷路，每周不定时分享硬货。 内容来自,百度搜索集群智慧云