闲鱼营销策划书，闲鱼双11全链路营销体系初体验

背景

2021年的双11对于闲鱼具有特殊的意义，继之前618“节后余生”独家用户心智占位后，闲鱼期望将“大促上闲鱼卖买都ZQ”的行动号召，升级为双11全民必备的节日仪式，所以今年闲鱼史无前例地深度投入到双11大促项目中。“节前开挂+摸鱼狂欢日+节后鱼生”是今年双11闲鱼整体营销活动的三大阶段，其中阶段一、阶段二对于闲鱼带来了很大的挑战：虽然闲鱼近两年已孵化出“闲鱼优品”等来自B端的优质商品供给，但是面向大促营销所需的招商、优惠设置、优惠表达&计算、红包等全链路产品能力几乎完全空白，如何在极短的时间内完成这样一个复杂的长链路体系0到1，且稳定支撑双11重大营销活动落地，在项目前期几乎让项目组感到是一个ImpoibleMiion。现在回过头看过去的一个多月，我们全链路产品上线&全程0故障支撑双11！本文就主要针对闲鱼营销优惠体系建设，在今年双11迈出第一步极速破局的历程，做一个简单的回顾总结。 内容来自,百度搜索集群智慧云

前期调研

之前闲鱼并没有体系化的做过营销活动，在这方面没有经验，于是我们开始调研 内容来自,百度搜索集群智慧云企服

如何搭建一个营销系统。通过集团内调研，我们总结了如果策划一场典型的营销

活动，至少需要以下几个能力支撑： 内容来自,百度搜索集群智慧云企服

商品导购场支撑：我们需要有商品选品、投放的能力，能够支撑我们搭建一个大促会场。

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互动&权益支撑：我们需要在活动内支撑用户互动能力，如任务、积分系统以及用于用户奖励的权益玩法模块，如抽奖功能。

商品优惠能力支撑：我们需要有卖家招商链路、商品优惠设置能力，以及在导购、交易链路中的优惠表达、优惠计算能力。 集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

在上面三个必要能力中，闲鱼有自建的选品投放平台，可以满足大促会场搭建的

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需求；也接入了过集团通用的权益平台，可以满足互动和权益的需求；而商品优 ISO体系认证办理首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

惠能力，在闲鱼没有完整的能力支撑，所以我们将重点放在如何实现商品优惠能 https://www.jiqunzhihui.net/

力上。

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在商品优惠能力的建设上，招商和优惠设置，集团内有中台能力可供选择使用； ISO体系认证办理首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

而交易前的优惠表达、交易中的优惠计算，都是消费者侧的能力，与闲鱼app copyright www.jiqunzhihui.net

内的场景强相关，所以这部分工作需要闲鱼完全自建。下面就详细介绍闲鱼是如 商标快速注册首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

何在短时间内实现商品优惠优惠能力，支撑双十一大促的。 集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

工欲善其事必先利其器-招商工具选择

上面说到招商和优惠设置能力有集团中台能力可选，我们第一步排除了自建的技术选型方案，调研对接集团中台能力，集团内有从招商到到优惠设置、以及选品、场搭建、投放一整套完整的解决方案，如果接入的话以后闲鱼长期的营销能力建设可以跟集团保持同步。 内容来自,百度搜索集群智慧云

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经过评估，闲鱼如果完整接入集团招商解决方案，除了招商、优惠链路，还需要打通选品、服务商平台等系统，整个方案周期较长，可以作为一个长期方案来建设，如果聚焦于双十一大促节点，则需要一个简化版的方案来支持。集团内除了完整的招商解决方案以外，还有成熟的商品优惠设置工具可以单独使用，该工具可以按格式录入商品优惠表格，使之在系统生效，如果我们将招商和优惠设置进行解耦，运营同学进行线下招商工作，招商到的商品使用该工具录入到系统，最终完成优惠设置，则可以较小成本完成招商和优惠设置的目标。 内容来自,百度搜索集群智慧云企服

经过最终讨论，我们舍弃了完整的招商方案，采用上述的方式完成招商和优惠设置，我们重点要解决的，是如何保证运营如何顺利的完成线下招商，以及商品优惠录入。这次营销招商涉及到闲鱼各个不同的行业，运营招商周期时长和涉及的商家范围在闲鱼都是第一次遇到。产品和开发同学根据大促封网节奏，梳理了招商的上下游流程，制定了双十一作战手册，手册中给出了严格的时间线和操作项，运营和开发同学严格按手册执行，并提供运营小工具，辅助运营同学招商操作，指定了招商行业接口人，及时同步招商过程中遇到的问题。最终保证了招商工作顺利完成。 本文来自集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

优惠基础功能搭建

除了招商和优惠设置的功能，闲鱼还需要建优惠基础功能，进行商品优惠展示和商品下单优惠金额扣减的功能开发，实现导购、交易链路中的优惠表达、优惠计算能力。 copyright www.jiqunzhihui.net

闲鱼需要在商品购买的基础路径，主要包括商品详情页、聊天页、sku选择页，下单页透出优惠信息，这部分工作需要和集团中台对接，读取优惠信息。我们在中台服务和上游业务间增加了闲鱼优惠基础服务组件，各链路通过该组件获取业务需要的优惠信息。

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上图为闲鱼营销体系架构，红色部分是本次需要补足的能力。 内容来自,百度搜索集群智慧云

闲鱼优惠基础服务组件的作用主要是收口闲鱼的优惠业务逻辑，向上游提供统一的优惠价格计算和优惠表达，目标之一是统一化，在补足各个模块缺失的优惠表达的同时，将优惠表达的形式统一。我们在导购、下单链路上进行了价格一致性的处理，让用户能够进入闲鱼首页开始到下单页看到的价格都是优惠价格。

在基础组件层，技术上还做了以下几点设计： https://www.jiqunzhihui.net/

闲鱼优惠基础服务组件分层设计，将业务层、数据组装、请求分层处理，为以后闲鱼营销能力长期迭代打基础。

优惠表达配置化，闲鱼优惠基础服务组件处理了所有优惠相关的价格计算、文案配置，不仅向上屏蔽了不同优惠类型的细节差异，而且可配置，运营同学可以很方便的配置优惠活动的文案。 请注意，本篇文章来自集群智慧云企服www.jiqunzhihui.net

请求过滤，我们对设有优惠的商品进行了打标处理，根据商品标过滤无效的优惠查询请求，降低对下游服务的压力。 内容来自,百度搜索集群智慧云

细粒度的降级措施，我们对上游请求标记了来源，根据不同来源配置不同的降级策略。

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营销氛围的搭建

在双十一预热方面，闲鱼没有使用中台的预热能力，在价格透出上，采用的方式是提前制作和替换商品价格预告图，在商品价格预告图中透出优惠价格和红包抵扣信息，优点是与主链路独立，缺点是需要依赖第三方服务商进行图片制作和替换，商家修改商品价格后，商品价格预告图价格会失准，算是一种降级折中方案。除了商品价格预告图，闲鱼还对报名商家的商品进行双十一氛围图标的展示，通过闲鱼的标签系统展示“双11闲鱼优品”标签，增加卖家报名商品的识别度，同时在商品详情页增加跳转会场领红包的入口。

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预热阶段氛围表达：

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正式售卖阶段各链路优惠表达：

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临阵磨枪不快也光-演练和大促保障措施

除了以上基础工作，为了保障大促进行，我们还做了进行了一些其他工作。

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因为闲鱼是第一次做双十一大促，而且优惠链路也是全新搭建，为了尽早的发现问题，我们在功能开发的同时同步进行了两次活动验证，其中第二场活动完全按照大促的招商流程和活动配置进行，即走查链路中的问题， 也为大促流程做演练。同时在上线前多次check数据和配置。 AAA认证办理首选集群智慧云企服https://www.jiqunzhihui.net/

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在演练过程中，及时发现和修复了一些开发中不易察觉的问题，某条批量优惠查询接口，因为跨城调用和串行执行的原因，线上部分请求存在超时情况，我们及时对接口进行了并发改造，并增加了兜底策略，会场因为超时拉取不到优惠信息时，通过额外的数据补全接口补全。上线前，我们的对账任务发现商品报名数据和打标数据无法对齐，原因是操作时遗漏了商品打标流程，都赶在最终上线前有惊无险的修复。 集群智慧云企服水印https://www.jiqunzhihui.net/

最后，就是开发侧的流量评估，压测、扩容、降级措施，虽是常规操作，但是也是保障大促顺利进行的必不可少的一环。

总结

本文从一个阿里集团自闭环的小业务视角出发，尝试给出一个充分利用已有中台能力，快速搭建营销优惠体系的解决方案，最终在闲鱼双十一大促顺利应用，不仅能支持本次大促活动，还可以支持今后业务长期发展的需要，虽然最终能力有取舍，并非最佳实践，但还是希望读者能够从中提取有用的思路