金融业实施质量管理体系可能会存在的问题

金融业实施质量管理体系可能会存在的问题, 随着质量管理体系认证的广泛开展，我 国金融业越来越认识到认证对完 金融业实施质量管理体系可能会存在的问题,

随着质量管理体系认证的广泛开展，我 国金融业越来越认识到认证对完善管理，优 化服务，改进质量，防范风险，提高效益的积 极作用。越来越多的金融企业自觉实施质量 管理体系认证，并取得了明显成效。但是，我 国金融系统实施认证的时间较短，实施经验 也相对不足，致使金融企业在实施认证的过 程中存在一些问题，影响了认证工作质量以 及认证工作的顺利开展。

一、金融专业认证咨询人员缺乏 我国开展质量认证工作的时间不长，认 证咨询人员大多是工业企业的技术人员或质 量检验人员出身，不熟悉金融企业管理流程， 适应新事物的能力较差。尤其是具备金融专 业知识的认证咨询人员比较短缺，既影响了 金融企业质量管理体系认证的适宜性和有效 性，又成为金融系统推广质量管理体系认证 的“瓶颈”。

二、对金融产品定义混乱 工业制造企业的产品定义非常明确，而 金融业的产品概念则比较抽象。总体来说，金融业的产品是服务，但服务的种类非常多，并 借助人民币、票据、信用卡等有形硬件产品的 提供而完成。金融系统质量管理体系覆盖的 产品范围几乎覆盖负债业务、资产业务、中间 业务等三大类别的储蓄、会计、出纳、贷款、国 内外结算、银行卡、电子银行、票据承兑、中间 代理等所有业务。由于咨询人员的理解不同， 对金融产品的定义千差万别:有的定义为服 务，有的定义为钞票，有的定义为票据，有的 定义为信息，甚至有的定义为存款的升值。这 种情况，不利于明确金融业的管理重点，容易 造成资源浪费，使贯标认证工作出现困难。

三、文件的可操作性差 为适合各行业使用需要，ISO9001:2000 标准只提出了通用的基本要求，而没有规定 具体的运作方法，使用者应根据自身特点有 针对性地设计质量管理体系。由于金融系统 没有成功的先例可借鉴，有些认证咨询人员 又不了解金融业务管理流程，出现生搬硬套 其他行业体系文件的现象c形成的体系文件 没有紧密结合金融业实际情况，缺乏可操作 性，使质量管理体系流于形式，甚至与日常管 理工作脱节。

四、服务提供过程控制不严 有些认证咨询人员在帮助金融企业进行 体系策划时，只重视对标准第4、5、6、8章等共 性规定的应用，而对第7章“产品实现”作出的 控制产品质量的关键性规定关注不够、控制 不严，降低了体系运行的有效性，影响了提供 服务的质量。