ISO9004:2009标准解读关键绩效指标的选择、监视、

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ISO9004:2009标准解读第八章第三节第二条 关键绩效指标的选择、监视、测量和分析

什么是关键绩效指标KPIS？新版ISO9004:2009版标准说是“对持续成功非常关键的因素”。笔者认为，ISO9001:2008版中的质量目标，对应的就是KPIS。基于这种认识，那么KPIS如何选择，就比较明确了，应该来自于“质量方针”，乃至于包括“经营方针”、“经营思路”和“战略”等。再进一步的延伸，应该与公司的产品环境、经营环境、相关方期望等都有关系。

新版ISO9004:2009版标准列举了选择关键绩效指标应该考虑的方面。笔者认为，在实践中，选择哪些关键绩效指标？如何确定这些指标的高低？如何形成数据、如何收集、如何统计？考评的结果是否与员工/部门利益挂钩等，是比较复杂的。国内很多企业，并不能一下子接受这样的做法。有时，老板也会认为你搞得太复杂了。

不过，学习KPIS和目标管理，总是没有错的。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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