iso质量认证隐含着一种一丝不苟、持之以恒并不

    近几年来企业的ISO认证标准在我国得到了较大的扩张，在人们重视房屋物业管理的今天，物业管理公司对该项认证也开始有了足够的重视，不少大中型的房地产公司和物业管理公司引进了ISO质量管理体系，以降低管理成本，提高管理效益，提供高质量服务，最终吸引更多的潜在顾客，使得企业和业主得到双赢。

    那么，ISO质量管理体系到底和物业管理有什么样的内在联系呢？物业管理公司实行又有何必要性呢？

ISO市场需求的产生

    在房地产业的各个子行业里，热衷于此项认证的，是该首推物业管理企业了。这里，起左右作用的是哪股市场力量？

    以下“五难”规定了物业管理公司拓展业务特别需要公众信誉的支持，而ISO质量认证所能提供的正巧就是这种支持。

    其一，选择难。假如，甲公司开价A元、提供m项服务，乙公司开价B元、提供n项服务，怎样判断哪家更价廉物美？

    其二，定价难。若以“绿地无杂草”作合约条款之一，其标准应该是多久扯一次杂草还是每平方米有几根杂草？以及达到何种程序应付给多少报酬？

    其三，淡判难。几百、上千个小业主，怎样才能做出近乎一致的意思表示？在合意后，若上述“意思”需移作修改，又如何再达到新的“一致”？

    其四，监督难。就24小时巡逻，对讲机联络而言，保安员会不会偷懒乃至监守自盗？谁来查验对讲机的质量、数量和使用状况？何种违反程序方得追究违约责任以及如何承担责任？

    其五，履约难。有些优质、快捷服务的承诺不可能强制执行，如对“出口伤人”或“一呼百应”的，不大了“当面道歉”或“下不为例”，但你却受够了。

    那么“五难”形成的基础是什么？就空间看，衬衫、书桌、别墅乃至别墅里的任何附件，都是些可触摸可鉴别进可进行价格比较的实物。物业管理提供的是一些综合性服务，除修理等基础上所需添加的材料半成品外，多不存在实物形态。

    就时间看，商品交易多能于短时间里完成，即使是借、赊购等，也得有个确定的交割期。物业管理的服务效应，多需在未来期才感受得出来，而这种难能以预见性，意味着更大的风险。

    于是，在把物业管理作为一种购买标时，判断其优质的根据，就只能是各该公司既往发生在别处的业绩所构筑起来的公众信誉。但是，不同的视角或偏好会形成有差异的判断。在这种情况下，较好选择就是借助具有专业能耐的第三者。这个第三者就是信誉评估机构。而物业管理的信誉评估，多半就落实在质量认证上。

    ISO对物业管理发展的促进物业管理公司的经营活动，是在销售一种特定的服务。这种服务的不可触摸、难以预见又具有持续需求的特性，规定了它特别需要信誉、品牌作后盾（即使它不是出口产品）。信誉、品牌有助于它能更多地被推销出去（承接更多基础上的管理），从而通过规模经营而获取更多的利润。

    其实只能是一股“外间压力”。在具有人治传统的社会里，“外间压力”能促使企业建立一套适合自己专业的管理系统。据此，称其为企业内部的法制建设还是颇为贴切的。而法制建设本身，就隐含着一种一丝不苟、持之以恒并不断完善的内在需求。所以，若企业欲图于短期内以低成本、速成性地取得此项证书，但却未能使员工素质、操作习惯与之相适应。